Bosch Car Service Şubelerinden Net Fiyat Bilgisi Alınamaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Muğla ilinde yer alan Bosch Car Service Marmaris ve Bosch Car Service Yatağan şubeleriyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Araçta bitmiş fren balataları, sorunlu diskler, tekerlek rulmanları ile motor yağı ve yağ filtresi değişimi için sadece telefonla fiyat teklifi almak istedim. Aracımda yapılması gereken tüm işlemleri tek tek anlattığım halde, her iki servisten de net olmasa bile yaklaşık bir fiyat alamadım.

Marmaris servisini aradığımda, “Yarın dönüyorum, şimdi hazırlıyorum, sabah atıyorum” şeklinde söz verilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Yatağan servisini aradım, ancak oradan da benzer şekilde fiyat verme konusunda net bir yanıt alamadım. İki servise de gidip gelmek durumunda kalsam yaklaşık 100 km yol yapmam gerekecekti ve bu durum hem zaman hem de maliyet açısından gereksiz bir yük oluşturacaktı.

Tek talebim, yapılacak işlemlerle ilgili net olmasa bile en azından ödeyeceğim rakam konusunda bir fikir sahibi olabilmekti. Ancak her iki servisten de fiyat alamadığım için, mecburen özel bir Opel servisine giderek tüm bakımları orada yaptırdım ve 22.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Bosch Car Service şubelerinin bu şekilde fiyat vermekten imtina etmesi, müşterinin beklentilerini karşılamanın bu servislerle mümkün olmayacağını açıkça göstermektedir.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Bosch Car markasına ve Bosch Car Service sistemine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu bayilerle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Bosch Car genel merkezinin konu hakkında benimle iletişime geçmesini, elimde bulunan yazışma ve görüşme kayıtlarını kendileriyle paylaşmak istediğimi, bu kayıtların incelenmesini ve ilgili şubelerle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür bekliyorum.