Test Sürüşünde Taş Nedeniyle Haksız Tire Ücreti İadesi Talebi

30.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Borusan Oto Çayyolu BMW bayisinde BMW i4 model, plakası 34 RAT 638 olan araç ile test sürüşüne çıktım. Seyir halindeyken kendi şeridimde, yol üzerinde aniden beliren büyük bir taşla karşılaştım. Diğer şeritler dolu olduğu için güvenli bir şekilde şerit değiştirerek kaçınma imkanım yoktu. Bu beklenmedik yol koşulu nedeniyle lastikte hasar oluştu.

Test sürüşü öncesinde sadece kısa bir form imzalatıldı, sözlü olarak da kaskonun lastik veya jantta oluşan hasarı karşılamadığı, sürücü hatasından kaynaklı bir hasar olursa ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ancak yaşanan olayın kasıtlı bir kullanım ya da açık bir sürücü hatasından değil, öngörülemeyen bir yol tehlikesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, sanki olay tamamen benim kusurummuş gibi değerlendirilerek benden 15.510 TL talep edildi ve bu tutar POS cihazı ile tahsil edildi.

Bu ücreti neye göre hesapladıklarını sorduğumda, fatura talep ettiğimi de özellikle belirttim. Ancak bana, “Siz parayı verdikten sonra lastiği sipariş edeceğiz, taktıktan sonra size faturayı kesip yollarız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşımın şeffaflıktan uzak ve profesyonellikten çok uzak olduğunu düşünüyorum. Henüz lastik sipariş edilmeden ve ortada herhangi bir fatura yokken bu kadar yüksek bir bedelin peşin olarak alınması bana son derece rahatsız edici geldi.

Test sürüşü sadece birkaç dakikalık kısa bir deneyim olmasına rağmen, tamamen öngörülemeyen bir yol tehlikesi yüzünden böyle bir maliyetin eksiksiz şekilde bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Üstelik oraya aracı alma niyetiyle gitmiş, i5 ve i4 arasında kararsız kaldığımı, fiyat tekliflerini alıp karar vermek üzere test sürüşü yaptığımı da kendilerine defalarca iletmiştim. Buna rağmen, yaşanan olay sırasında ve sonrasında sergilenen tavrı çok soğuk ve itici buldum; defalarca sürücü hatası olmadığını anlatmama rağmen kendimi dinletemedim.

Borusan müşteri hizmetleriyle de görüştük, bize dönüş yapacaklarını ilettiler, ancak şu aşamada herhangi bir çözüm veya iyi niyet adımı göremedim. BMW gibi premium bir markanın, bu tür beklenmedik ve sürücünün açık kusuru olmayan durumlarda müşterisine daha yapıcı, şeffaf ve iyi niyetli yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç, hem Borusan Oto Çayyolu bayisine hem de BMW markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık benim için BMW tercih edilebilecek bir marka olmaktan çıktı.

Ödediğim 15.510 TL’nin tekrar değerlendirilmesini, bu tutarın makul bir şekilde iade edilmesini veya en azından müşteri lehine iyi niyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.