Borusan Oto Yetkili Servis Sadakati Yıktı: Turbo Arızası Ve Yetersiz İyi Niyet Desteği

2017 model BMW 3.18 marka aracı yaklaşık 8 yıldır kullanmaktayız. Bu süre boyunca aracın periyodik bakımları, mekanik işlemleri ve kazaya bağlı hasar onarımları dahil olmak üzere tüm işlemleri eksiksiz şekilde Borusan Otomotiv’e bağlı BMW yetkili servislerinde yaptırılmıştır.

Aracın ilk turbosu, yaklaşık 120 bin km civarında yine Borusan yetkili servisinde değiştirilmiştir. Buna rağmen yakın dönemde araçta yeniden turbo kaynaklı ciddi bir arıza meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede; turbonun iç yapısından su sızdığı, bu nedenle katalitik konvertörün zarar gördüğü ve her iki parçanın da değişiminin zorunlu olduğu tarafımıza bildirilmiştir.

Bu arıza için talep edilen toplam onarım bedeli yaklaşık 290.000 TL’dir. Bu arıza için Borusan’a iyi niyet garantisi (goodwill) başvurusunda bulunulmuş; ancak servisin uyguladığı yaş indirimi dışında, Borusan Otomotiv tarafından yalnızca 20.000 TL tutarında sınırlı bir destek sağlanmıştır. Sekiz yıldır tüm işlemleri yetkili serviste yaptırmış bir kullanıcı açısından bu desteğin, ortaya çıkan maliyet ve arızanın teknik niteliğiyle orantısız ve yetersiz olduğu açıktır. Bu durumun “yetkili servis sadakati” kavramını fiilen anlamsızlaştırdığı kanaatindeyim.

Yetkili servis kayıtlarına göre söz konusu arıza, kullanım hatasıyla açıklanamayan, tamamen teknik nitelikte bir problemdir. Turbonun daha önce yine Borusan yetkili servisinde değiştirilmiş olması, bu durumu ayrıca dikkat çekici hale getirmektedir.

Bu deneyim, yetkili servis tercihini yalnızca güvenlik ve kalite değil, aynı zamanda destek ve sorumluluk beklentisiyle sürdüren kullanıcılar için ciddi biçimde düşündürücüdür.