Borusan Bayisinin Plakalık Politikası Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

26 Eylül Pazar günü saat 16.30 civarında Borusan Oto Samandıra bayisini arayıp, aracımın kırılan plakalıkları için destek rica ettim. Sadece plakalık talebim olmasına rağmen, servise işlem için gelmeyen araçlara plakalık veremeyeceklerini söylediler.

Daha önce aynı bayiden veya farklı Borusan noktalarından bu şekilde plakalık alan birçok tanıdığım oldu. Bu nedenle hem marka sadakatine hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Basit bir plakalık talebinin bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımla reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Borusan gibi kurumsal bir markanın, bu tarz küçük ama müşteri gözünde önemli konularda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.