BMW X1 Tahrik Arızası Ve İkame Araç Sorunu

Mersin Borusan bayinizden yaklaşık 2 ay önce BMW X1 model bir araç satın aldık. Araç daha 2000 km’deyken tahrik arızası verdi ve şarjı tam olarak doldurmadı. Geçen hafta aracı servise teslim ettik, 1 haftadır araçtan yararlanamıyor ve maddi manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Serviste S**** Hanım ve M*** Hanım ile görüştük, bize kontrol ünitesi hatası ve EMG hatası olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm, onarım süreci veya araçla ilgili kesin bir geri dönüş alamadık. Ayrıca ikame araç verileceği söylenmesine rağmen bu konuda da bugüne kadar herhangi bir adım atılmadı.

Daha önce uzun yıllar Mercedes kullandık ve bu seviyede ilgisizlik ve mağduriyet hiç yaşamadık. Sıfıra yakın, 2000 km’deki bir aracın bu şekilde arıza vermesi ve üzerine süreçle ilgili belirsizlik yaşatılması, bizim açımızdan ayıplı mal satışı ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir durumdur.

01 bgf 348 plakalı aracımızla ilgili arızanın nedeninin net şekilde açıklanmasını, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, süreç boyunca bize söz verilen ikame aracın acilen temin edilmesini ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.