to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Next Çorlu’da 2013 Audi A3 Motor Arızası Ve İade Talebi
Şikayet Konusu: 2013 Model Audi a3 Satın Alımı ve Motor Arızası Nedeniyle Mağduriyet
18 Şubat 2026 tarihinde Borusan Next Çorlu şubesinden 2013 model Audi a3 Attraction paket araç satın aldım. Süreç şu şekilde gelişmiştir:
• 15 Şubat’ta 20.000 TL kapora vererek aracı ayırttım.
• 16 Şubat’ta ekspertiz yapıldı, rapora dayanarak satın alma kararı aldım.
• 18 Şubat’ta kendi aracımı takas vererek noter satışını gerçekleştirdim (89.165 km).
Aracı aldıktan yalnızca 18 gün sonra, 8 Mart’ta yolda kaldım. Lüleburgaz’daki özel serviste yapılan incelemede:
• 3 buji simsiyah, 1 buji ucu erimiş, motor içine parçası düşmüş
1. Silindir çalışmıyor, motor açılmadan kesin fiyat verilemiyor, yaklaşık masraf 50.000 TL olarak öngörülüyor.
Durumu Borusan Next Çorlu şubesine bildirdim, araç 10 Mart’ta Kağıthane servisine götürüldü. Ancak:
• 13 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı,
• Süreç şeffaf yürütülmedi, sorumlu satış danışmanı geçiştirici yanıtlar verdi.
23 Mart’ta tarafıma iletilen bilgiye göre:
• Motor rektefiye olacak,
• Aracın yaşı nedeniyle “regülasyon dışı”,
• Bujinin kırılması kullanıcı hatası sayılmış,
• Destek verilmeyeceği belirtilmiştir.
Oysaki araç yalnızca 450 km kullanılmıştır; bu kullanımda buji kırılması kullanıcı hatası ile açıklanamaz.
24 Mart’ta müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum. Ancak kurum kendi içinde olayı çözmek yerine “haklısın, şikayet VARA’ya taşı” demektedir. Bu durum, markanın güvence ve temsil yetkisinin kaybolduğunu göstermektedir.
Taleplerim:
1. Aracın iade alınması,
2. Takasta verdiğim aracın geri verilmesi,
3. Alternatif sorunsuz bir araç ile değişim yapılması (gerekirse fiyat farkı ödenebilir).
20 gündür aracım yok, ailemin ihtiyaçlarını karşılayamıyorum. Yaşadığım mağduriyet ciddi boyuttadır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağım.
Video ve görsel eklenmiştir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Aracımı 20 gün Borusan Kağıthane'de tutup hiçbir şey yapmadılar. Garanti kapsamında olmadığını söylediler ve hiçbir iyi niyet çerçevesinde geri dönüş gerçekleşmedi. Bu araç sadece 450 km yol yaptı Benim anlamadığım şu, madem aracı yapmayacaksınız neden çekici ile aldırıp servisinize getirdiniz, madem garantisi yoktu neden alıp baktınız Aracı kendi çekicileri alıp servise götürdüler ama arabamı oradan almaya gelince çekici desteği sunamadıklarını böyle bir hizmetleri olmadığını belirttiler. Kendi imkanlarımla arabamı servisten almamı istediler. Sadece, müşteri hizmetlerinden dilek hanım çekici masrafını plux çeki olarak ödemeyi önerdi bende kabul ettim. (tek iyi yaklaşım buydu) Çekiciyi ayarladım parasını ödedim arabamı aldım şimdi özel serviste bakılıyor. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri, geç verilen yanıtlar, stres dolu geçen bir süreç. Yasal yollara gitmekten başka çarem yok Ben bu firmadan araç alırken ve sonrasında yaşadığım deneyimi hiçbir zaman unutmayacağım. Böyle kurumsal bir firmanın sattığı malın arkasında duramaması çok üzücü, yaşadığım bu mağduriyet ve stres başka kişilerin başına gelmemesi adına bu yorumları yazıyorum. Örnek olsun diye bu şikayeti burada bırakacağım, aracımı yaptırdıktan sonrada gelişmeleri yine buraya yazarım Sonuç olarak buradan araç almak sanıyorum yaptığım en büyük hataymış
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim üzerine sizinle telefon üzerinden iletişime geçilmiştir. Satın almış olduğunuz araç garanti kapsamı dışındadır Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Tekrar yazayım, satın almış olduğum araç 90bin km'de ve 2013 model Garanti şartlarınız sitenizde yazıyor biliyorum ve bunu bilerek aldım. Sanıyorum yaptırdığınız expertize (d-expert) güvenmem benim hatamdı Ama yine söylüyorum, arıza sadece 18 gün ve 450km kullanımdan sonra meydana geldi. Bir önceki cevabımda da belirttim, garanti dışı olan bir aracı tamir etmek için servisinize arabamı çektirdiniz, araca 1 gün sonra bakıldığı halde 13 gün sonra dönüş yaptınız. 13 gün aracım orada kaldıktan sonra garanti dışıdır diye cevap verdiniz. Oysaki bu aracın tamiri, sizin için 2 günlük iş bile değildi. Neyse ben aracımı yaptırdım, sıkıntı yok biniyorum. Tabi yüklü bir masraf çıkardı onu da karşıladım. Bu da benim cezam herhalde. Yaşadığım bu süreç çok yorucu ve sıkıntılı geçti. Değerli Borusan Next ara ara buradan gelişmeleri ve sürecin benim açımdan nasıl ilerlediği ile ilgili yazarım. Bu arada Çorlu Borusan next satış temsilcisi Çağlar beye de vermiş olduğu desteklerden dolayı çok teşekkür ederim. Kendisi çok ilgili nazik ve hızlı problem çözebiliyor. Kendisine çok selam
Bu tarz bir şikayeti gördükten sonra bütün hayallerim yıkıldı. Yıllardır Boynerlerin makam şoförlüğünü yapan babam sayesinde BMW nin binmediğim modeli kalmamıştır. Aynı zamanda babamın makam şoförlüğünü yaptığı boynerler rahmetli aşım Kocabıyık ile kapı komşusudur ve onların sayesin Borusan Otomotiv Avcılar servisinde staj yaptım. Büyüdüm okulumu bitirdim, İş hayatına atıldım evlendim ve yıllardır hayalini kurduğum BMW modelinin parasının biriktirdim. Arkadaşlarımla sohbet ederken Borusan next firmasının ismi geçti ve bana almadan önce bir yorumlara bak istersen dediler. Bende arkadaşlarımın dediklerine istinaden yorumlarda dolaşırken bir sürü şikayet gördüm ve bu yorumlar beni açıkçası yıllardır hayalini kurduğum araçtan ve bu firmadan uzaklaştırdı. Ben şimdi yıllardır biriktirdiğim emeğimi bu firmadan almak için kullanacağım ve aldığım araç sorunlu çıkacak sonuç hüsran. Cem bey size de çok geçmiş olsun ama bu yorumunuz beni çok etkiledi ve Borusan'dan araç almaktan kesinlikle vazgeçtim.