BMW Satış Değerlendirmesinde Yanlış Teknik Tespit Ve İletişim Kesintisi

30.10.2026 tarihinde Borusan Nexstep ile yaptığımız görüşme sonrası BMW 2016 i ed Sport Line aracım, Borusannex’in yönlendirdiği anlaşmalı ekspertize girdi. Kontroller bittikten sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, sorduğumda “Borusannex sizi arayacak” denildi ancak kimse aramadı. Uzun süre dönüş bekledim, sonunda ben aradım ve aracımın satış için değerlendirmeye alındığını, gün içinde aranacağımı söylediler.

Daha sonra arandığımda aracımın yağ kaçırdığı ve motorun gürültülü çalıştığı söylendi. Araç daha yeni bakımdan çıktığı için böyle bir sorun olmadığını biliyordum, yine de emin olmak adına aracı tekrar ustaya götürdüm. Aracı kaldırıp altını söktüler ve kesinlikle yağ kaçağı olmadığını gözlerimizle gördük. Klima suyunun dışarı atıldığı yeri bana gösterip, bunun yağ sanılmış olabileceğini ifade ettiler. Aracım bir damla dahi yağ kaçırmıyor, motoru da gürültülü çalışmıyor.

Bu tespitten sonra Borusannex departmanını arayıp durumu anlattım, “Sizi tekrar arayacaklar” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Aracıma önce 1.675.000 TL ön fiyat verildi, ardından bu hatalı gerekçeler öne sürülerek “aracınızı değerlendiremiyoruz” dendi. Oysa kendilerini aradığımda aracın değerlendirmeye alındığı ifade edilmişti. Üstelik aracımı üç farklı yere daha gösterdim ve herhangi bir sorun tespit edilmedi.

Borusannex’in beni arayıp randevu oluşturmasına rağmen sürecin ortasında iletişimi kesmesi, yanlış teknik değerlendirme yapılması ve verilen ön fiyattan tamamen vazgeçilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracımın gerçek durumu dikkate alınarak satış değerlendirmemin yeniden yapılmasını ve verilen ön teklifin bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklıkla ilgili açıklama ve tarafıma yazılı geri dönüş bekliyorum.