to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Aldığım Buzdolabı 4. Kata Çıkarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
18 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’tan buzdolabı siparişi verdim ve ürünü açıkça “eve teslim” olacak şekilde satın aldım. Ürün Borusan Lojistik tarafından getirildi ancak teslimata gelen görevli buzdolabını 4. Kata çıkarmayacaklarını söyledi. Eve teslim şeklinde sipariş verdiğimi belirttiğimde, buna rağmen taşıma yapmayacaklarını ifade ettiler.
Sebebini sorduğumuzda, kendi firmalarından aldıkları talimat gereği ürünü yukarı kata çıkarmadıklarını, yalnızca kapıya kadar getirebileceklerini söylediler. Hatta bana üç tane hamal tutarak taşıyabileceğimi söylemeleri karşısında şaşkınlığa uğradım. Zaten teslimata tek bir personel gelmişti ve onun da tek başına taşıma imkanı yoktu.
Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde bizi haklı bulduklarını, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretemediklerini öğrendim. 290262378 numaralı siparişime ait buzdolabının, satın alma sırasında belirtildiği gibi evime kadar getirilmesini ve 4. Kata çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünü ücretini ödeyerek “eve teslim” şartıyla almış bir müşteri olarak, bu hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Serfiraz Hanım, Çağrı merkezimiz tarafından tarafınıza arama sağlanmış olup ulaşılamamıştır. Bina koşullarınızın uygun olmaması sebebi ile satıcı firmanızın da onayı doğrultusunda ürün 10537962 nolu sipariş kodu ile firmaya iade edilecektir Süreç ile ilgili satıcı firmanızdan destek alabilirsiniz.
Bina koşulları neye ve kime göre bağlanmıyor. Siz bina koşullarını bahane ediyorsunuz. Sipariş ettiğimiz ve sizin binbir türlü yalanlarla taşımadığınız buzdolabı büyüklüğünde başka bir dolabı taşıdık. Binamız taşımaya en elverişli binadır. Tüm bina sakinleri evleri taşırken koşullar elverişli de siz de mi elverişli değil? Siz, bizi mağdur ettiniz ve olayı bina uygun değildir diye kapatamazsınız. Gelen tek bir tane personeliniz vardı. Taşınamama sebebi binanın koşulları mi yoksa eleman eksikliğiniz mi? Elemanınız ben tek başımayım, taşıyamam deyip bana hamal tutun demenin hadsizliğini yaparken binamızın koşulları mi elverişli değil yoksa sizin eleman eksikliğinizden dolayı mı yine taşımadınız? Buzdolabını indirmediler bile neye göre koşullar elverişli değildir diyorsunuz? Ayıptır, vicdansızlık bu yaptığınız. Bu iş böyle sizin söylediğiniz ve komik bir bahanenizle (aslında yalanlarınız) bitmeyecektir. Ben hakkımı almak için gerekli her yere başvuracağım.
Merhaba Serfiraz Hanım, Yaşadığınız durum için çok üzgünüz. Yapılan kontrollerde bina koşullarınızın uygun olmadığı bilgisine ulaştık. Satıcı firmanızın da onayı ile iade süreciniz başlatılmıştır. 10537962 iade sipariş numarası ile satıcıya iade edilecektir. Süreçle ilgili satıcı firmanızla görüşme sağlayabilirsiniz
Bina koşulları uygun değil diyorsunuz ya bina ölçülerini bize yazar mısınız? Çok merak ediyorum.
Merhaba Serfiraz Hanım, Süreçle ilgili satıcı firmanız ile görüşmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
