Kargo Tesliminde Güvence İhlali Ve İade Talebi

22.06.2026 Tarihinde Afyon otogarı Pamukkale şirketiyle 11.30 saatinde 12.20 saatli Antalya otobüsüyle gönderilmek üzere afyondan Antalya'ya 2 adet dolu çanta (bir siyah sırt çantası ve bir krem rengi kol çantası) kargo gönderdim. Karşılığında 800 Türk lirası ödedim. Tarafıma kargo şirketinin garantili olduğu ve saatinde güvenli bir şekilde kargomu Antalya otogarından 17.45-18.00 arasında teslim alabileceğim söylendi ve adım soyadım telefon numaram sisteme işlenerek gerisinin onlarda olduğu belirtilerek gönderildim. Saat 12.22 de tarafıma şu mesaj geldi: "204170219 takip numaralı kargonuz Afyon şubemizden teslim alınmıştır. Teslim kodunuz: 9097 teslimat anında, personelimize kodu bildirerek, kargonuzu teslim alabilirsiniz." 18.15de Antalya otogarı Pamukkale kargo teslim merkezine geldiğimde tarafıma: "ben kargoyu kaçırdım, kargonuz kaç adet, üzerinde bir şey yazmıyordu, kargonuz kemere gitmiş, kargo takip numaranızı biliyorum" gibi çeşit çeşit birbiriyle çelişen ifadeler kullanıldı. Ancak kemer otogarını arayarak kargomuzu otobüsle Antalya otogarına getirebileceklerini bunun da en erken gece 22 yi bulacağı, istersem gidip kemere kargomu kendim alabileceğim söylendi. Bir özür dahi dilenmedi. Alaycı bir ifadeyle dışarı çıkıp telefonla konuşup kargolarınız şu mu bu mu diye telefondan fotoğrafla bana kargomu teyit ettirip rahat bir tavırla kargonuz 10 gibi burada olur dendi.
Fotoğrafta çantaların üzerinde adres ve isim bilgisi içeren etiketler olduğunu da gördüm. Otogarın danışmasıyla görüştüğümde üstüne üstlük suç sizde kargonun üzerine isim yazmamışsınız diyerek tarafıma suç sizde denerek tarafıma suç isnat edilmeye çalışıldı. Fotoğraflarda çantaların üzerinde etiketler bulunduğunu dahi bilmeden görevliyi korumaya girişildi. Alaycı bir tavırla o zaman CİMER'e şikayet edersiniz dendi. Ben hiçbir şekilde bu şekilde mağduriyeti kabul etmiyorum. Garantili bir kargo işlettiğini söyleyen firmanın paramı iade etmesini ve bu hususla ilgili gereği neyse yapılmasını talep ediyorum. Buraya tatile geldim ve bir günlük rezervasyonum da çöp oldu. Telefonla ulaştığım görevlilerden hiçbiri sorunumu çözmedi. Biz sizi arayacağız denerek geçiştirildim. Tekrar söylüyorum paramın iadesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.