İki Yıllık Garanti Sadece Bir Onarımı Kapsıyor, İkinci Kırılma Ücretsiz Olmalı

İzmir Hilltown AVM’de bulunan Bornova Optik’ten, kızım için doktor muayenesi sonrasında numaralı bir gözlük aldım. Gözlüğü alırken çerçevenin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürünü yaklaşık bir buçuk senedir, numaralı gözlük olduğu için her gün ve normal koşullarda kullanıyoruz.

Daha bir yıl dolmadan çerçeve kırıldı ve bu kırık garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aynı çerçeve kısa süre önce, Aralık 2025 civarında bu kez farklı bir yerinden yine normal kullanım sırasında kırıldı. Biz de ürünü tekrar Bornova Optik’e götürdük.

Mağazada bize bu kez garantinin “sadece bir sefere mahsus” geçerli olduğu, ikinci kez kırıldığı için tamirin garanti kapsamına girmediği söylendi. Çerçeve için baştan 2 yıl garanti verilirken, bunun yalnızca tek seferlik bir tamir hakkı olduğunun belirtilmemiş olması ve şimdi böyle bir gerekçe sunulması bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine gelmektedir. Hiçbir markada garanti sadece bir kez kullanılır şeklinde bir uygulama duymadım; garanti süresi devam ettiği sürece, kullanıcı normal kullanım yapıyorsa, oluşan sorunların giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu an elimde, ürünü daha önce tamire götürdüğümde verilen tamir takip formu bulunuyor. Kızımın günlük olarak kullandığı numaralı gözlüğü defalarca masraf çıkararak yaptırmak istemiyorum. Ürünün çerçeve kısmındaki bu ikinci kırılmanın da, belirtilen 2 yıllık garanti süresi dahilinde değerlendirilmesini ve tamirinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.