Boreas Hotel & SPA'da Onayım Dışında Çift Kart Çekimi Ve İade Talebi

02-04 Ekim tarihleri arasında Ankara’daki Boreas Hotel & SPA, Trademark Collection by Wyndham’da konakladım. Konaklama ücretim olan 9.000 TL’yi giriş esnasında kartımdan tek seferde ödedim. 4 Ekim sabahı otelden çıkış yaparken ekstra harcamalarımı ödemek için kartımı tekrar verdiğimde, daha önce ödemiş olduğum 9.000 TL’lik konaklama bedelinin bilgim ve onayım dışında ikinci kez çekildiğini fark ettim. Böylece aynı konaklama için kartımdan toplam 18.000 TL tahsil edilmiş oldu.

Durumu hemen o anda otel yetkililerine ileterek itiraz ettim. Buna rağmen işlem, o anda incelenip düzeltilmek yerine gececi personel ile görüşüleceği söylenerek ertelendi. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu kart işleminin anında çözüme kavuşturulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca bankamın ekran görüntüsünde görülen 02/10/2026 tarihli 9.000 TL’lik işlem ile 04/10/2026 tarihli 10.550 TL’lik slipte yer alan tutar da yaşanan karışıklığı ve fazladan tahsilatı açıkça ortaya koymaktadır.

04 Ekim sabah yaklaşık 09:30’da gerçekleştirilen ve onayım dışında kartımdan çekilen 9.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu işlemin hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştirildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. İşleme ilişkin pos slipi, işlem veya referans numarası ve ilgili tüm ödeme kayıtlarının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bankama kart işlem kayıtları ve ödeme belgeleri ile birlikte itiraz başvurusunda bulunacağımı ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.