Boranlar Otomotiv Fiat Ve Marka Adına Hizmet Veren Bayinin Olumsuz Sistem Ve Anlayışı...

2021 model Fiat Egea Cross aracın tavan çıtasını (port bagaj bağlantı noktası) üsten tavana bağlayan vidayı koruyan kapaklardan birinin nedeni bilinmeden kaybolduğunu fark ettim. Parça için servise gittiğimde, servis önce aracın şasi numarasına bakarak böyle bir parçanın yedek parçasının olmadığını, Fiat'ın araçtaki plastik aksamlara garanti vermediğini ve çıtanın değişiminin yapılacağını, bir adet çıta için 2960 TL tutarının tarafıma fatura edileceğini söyledi. Daha sonra müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede oluşturulan dosyaya verilen cevapta parçanın fabrikadan tedarik edildiğini, sadece 2 santimlik bir kapak için 122 TL ödeme yapılması gerektiği bilgisi servis yedek parça bölümü tarafından bana verildi. Ben, Fiat'ın bu model araçlarda kullandığı tavan çıtasının doğru bir seçim olmadığını düşünüyorum; çünkü bu malzeme hiçbir çevresel etkiye maruz kalmadan mukavemeti nedeniyle ya da tasarımda yanlış bir seçim yapıldığını açıkça gösteriyor. Garanti kapsamında değişim yapılması gerektiğini anlatmama rağmen, hatta 122 TL verip alacağım bu parçaya garanti verilmesini istememe karşın, Fiat tarafından yapılan açıklamada sadece 122 TL'lik tutarı almak için bahane üretildi. Fiat, tasarımıyla aracına kalitede layık gördüğü ürünlerde kullanıcıdan kaynaklı bir hata olmasa bile piyasaya sürdüğü araçların arkasında durmamaktadır. Aynı zamanda Fiat markası adına bayi ve yetkili servis olarak hizmet veren bu birimin sahip olduğu anlayış ve sistem, müşteri memnuniyetinden uzak olup markayı küçük düşürücü yaklaşımlarda bulunmuştur. Aracı ilk satın aldığım günden beri yaşadığım ve şahit olduğum bu anlayış, sistem ve yaklaşımdan ötürü Fiat markasına ve bu markaya bayi ve yetkili servis adı altında hizmet veren 'Boranlar Otomotiv Mersin' bayisine olan güvenim kalmamıştır.