Görseldeki Ayakkabı İle Uyuşmayan, Küçük Ve Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Satıcının Yanıtsızlığı

11 Mart tarihinde Boomer adlı satıcıdan internet üzerinden Asics Gel-Kayano 14 Cream Black Metallic Plum isimli ayakkabıyı sipariş numarası 200046553 ile satın aldım. Gelen ürün hem sitedeki görselden çok farklıydı hem de numarası küçük geldi. Ayrıca ürünün kalitesi de oldukça kötüydü ve ayağıma tam olarak uymadı.

Ürünü iade etmek istediğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Buna rağmen hukuki süreçleri uzatmamak için değişimi kabul ettiğimi ve değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bu kez de değişim için bile bana dönüş yapmadılar ve 11 Mart’tan bu yana mesajlarıma cevap vermiyorlar. Israrla ayakkabıyı bana kargoya gönderdiler, sonrasında ise taleplerimi yanıtsız bıraktılar.

Hem WhatsApp hem de Shopier uygulaması destek hattı üzerinden defalarca yazdım. Kendi numaramdan yazdığımda cevap verilmezken, farklı telefon numaralarından yazan kişilere aynı anda cevap verildiğini gördüm. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteriye karşı ne kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve hukuki süreci başlattım. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ürünün görseldeki gibi olmadığı, kalitesiz olduğu ve numarasının da uymadığı göz önünde bulundurularak, yasal haklarım çerçevesinde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.