Ödemesi Alınan Rezervasyonum Haksız Yere İptal Edildi

Booking.com üzerinden Viyana’da bulunan Hotel Indigo Vienna Wien adlı otelde, Noel döneminde konaklamak üzere 21 Kasım’da 5400****15 numaralı ve 4050 pin kodlu bir rezervasyon yaptım. Ödememi kredi kartımdan yaptığım ve bankamda da bu işleme ilişkin hareket görünmesine rağmen, 26 Kasım tarihinde otel tarafından kredi kartı ödemesinde eksiklik olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi.

Kredi kartımdan ödeme alınmış olmasına rağmen, rezervasyonun bu şekilde iptal edilmesini hem haksız hem de mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Noel döneminde konaklama için yer bulmanın zaten zor olduğu bir zamanda, bu hatalı gerekçeyle iptal nedeniyle kalacak yer sıkıntısı yaşamak istemiyorum. Konu ile ilgili hem otel hem de Booking tarafı için araştırma ve inceleme yapılmasını, kredi kartı ödememin teyit edilmesini ve geçerli gerekçe olmadığı halde iptal edilen rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, rezervasyonumun yenilenmesini ve konaklama hakkımın korunmasını istiyorum.