Hijyen Ve Gürültü Sorunları Nedeniyle Erken Ayrılmak Zorunda Kaldım, İade Reddi

Mekke’deki Maysan Al Mahbas Otel’e Booking üzerinden 7 gecelik rezervasyon yaptırdık ancak yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle sadece 3 gece kalabildik. İlk günden itibaren kaldığımız odanın ve özellikle banyonun temizliği kabul edilemeyecek derecede kötüydü. Odamızdaki tuvaletin sifonu bozuktu ve banyoda bizden önce kalan kişilere ait saç kılları duruyordu.

Bu durumu resepsiyona ve otel yönetimine bildirdiğimizde önce oda değişimi yaptılar ancak verilen yeni oda da temizlik ve hijyen açısından ilk odadan farklı değildi. Otelde konaklayan özellikle Mısırlı ve Iraklı grupların koridorlarda sigara içmesi, yüksek sesle konuşup gürültü yapması ve hatta asansörün karşısında yemek yemeleri nedeniyle gece gündüz ciddi bir gürültü ve rahatsızlık yaşadık. Bu durumu da defalarca iletmemize rağmen yine sadece oda değişimi teklif edildi, fakat otelin her katında benzer manzaralar olduğu için sorun çözülmedi.

Ne temizlikle ilgili kayda değer bir iyileştirme yapıldı ne de sessiz ve hijyenik bir konaklama için etkili bir önlem alındı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldık ve kalan geceler için para iadesi talep ettiğimizde iade edemeyeceklerini söyleyerek mağduriyetimizi tamamen göz ardı ettiler.

Hem hijyen ve temizlik açısından kabul edilemeyecek koşullarda konaklamak zorunda kalmamız hem de gürültü ve sigara dumanı sebebiyle rahat bir konaklama imkanı bulamamamız, buna rağmen kullanmadığımız gecelerin ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kalmadığımız gecelere ait tutarın iade edilmesini ve Booking üzerinden yapılan bu rezervasyonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.