to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi İçin Haksız Tutulan 3000 Euro Şikayeti
İtalya Livorno’da Booküng üzerinden kiraladığım eve 4 Haziran’da giriş yaptım ve 3 gün sonra çıkış yaptım. Toplam ödediğim ücret içinden kalan tutarı geri yatırdılar ancak 3.000 Euro depozitomu hiçbir şekilde iade etmediler.
Depozitonun neden ödenmediğini sorduğumda sadece “güvenlik” gibi genel bir ifade kullanıyorlar, herhangi bir hasar, zarar ya da ekstra masraf olduğuna dair somut bir açıklama ya da belge paylaşmıyorlar. Evden çıkarken evi düzgün şekilde teslim etmeme rağmen, kendi aralarında ayarlayıp daha sonra ev sahibini de devreye sokarak depozitoyu tutmaya devam ediyorlar.
Bu süreçte hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca ulaştım fakat net bir gerekçe sunmadıkları gibi depozitonun iadesi konusunda da hiçbir adım atmıyorlar. 3.000 Euro gibi yüksek bir tutarın açıklamasız şekilde alıkonulması kabul edilemez.
Booküng’ün bu duruma müdahale edip, haksız yere iade edilmeyen 3.000 Euro depozitomun en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Booking üzerinden İtalya bölgesinde bir villa kiraladım. Ev sahibi benden, evde oluşabilecek hasarlar için 3.000 Euro depozito talep etti ve ben de 2 Haziran’da bu tutarı WhatsApp üzerinden ilettiği IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim. Ödeme dekontlarım ve ev sahibinin bu parayı aldığını açıkça belirttiği WhatsApp yazışmaları elimdedir.
Daha sonra rezervasyonumu 4–10 Haziran tarihleri arasındaki konaklama için yapmış olmama rağmen, seyahati iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu sürece rağmen ödediğim 3.000 Euro depozito tarafıma iade edilmedi. Booking, parayı geri ödememek için beni sürekli ev sahibi ile muhatap etmeye çalışıyor ve sorumluluğu üzerinden atıyor. Oysa benim muhatabım, rezervasyonu yaptığım ve güvenerek işlem gerçekleştirdiğim platform olarak Booking’tir.
Booking’in finans ekibinin katı kurallarını gerekçe göstererek, ev sahibinin IBAN bilgisini WhatsApp üzerinden göndermiş olmasını kabul etmediklerini belirtiyorlar. Ana koşullarda benden transferin sadece banka üzerinden yapılmış olmasının yeterli olduğu yazmasına rağmen, şu an ek olarak ev sahibinin bana IBAN gönderdiğine dair özel mesajı talep ediyorlar. Ev sahibi ise bu mesajı özellikle paylaşmamakta ve bu nedenle süreç tıkanmış durumdadır. Elimde hem banka dekontlarım hem de ev sahibinin depozito ödendiğini kabul eden yazışmaları mevcut olmasına rağmen, bu ek talep gerekçe gösterilerek depozitom tarafıma iade edilmiyor.
Booking’in, kendi üzerinden gerçekleşen bu rezervasyondan doğan sorumluluğunu yerine getirerek banka dekontlarım ve yazılı kanıtlarım da ortadayken 3.000 Euro depozitomu eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyla ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
