City Palace Hotel Rezervasyonunda Çift Ücret Ve Eksik İade

Booking üzerinden 6135415024 numaralı City Palace Hotel rezervasyonunu 04.10.2026 tarihi için yaptım. Rezervasyon sırasında sistem “işlem hatalı olarak yapıldı” uyarısı verdiği için işlemi tekrar denemek zorunda kaldım ve aynı tarih ve saatler için iki ayrı rezervasyon oluştu. Toplamda 4.449,22 TL’den iki kez, yani 8.898,44 TL kartımdan çekildi.

Otele gittiğimizde durumu anlatarak her iki rezervasyonu da iptal ettik ve otele giriş yapmadık. Uygulamada da konaklamanın iptal edildiğine dair onay mesajları görünüyor. Buna rağmen tarafıma sadece 1.277,40 TL iade yapıldı, geri kalan tutar halen iade edilmedi.

Uygulamada konaklamanın iptal edildiğine ve iade tutarlarına dair tüm ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. İptal süreci sırasında otel çalışanlarının tutum ve davranışları da son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı; yaşadığımız sorunu çözmek yerine bizi mağdur hissettirdiler. Hem otel hem de sistem kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen her iki rezervasyona ait toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.