Booking.com'da Yanlış Oda Rezervasyonu Ve Ekstra Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

14-18 Kasım 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Dreams Beach Resort, Sharm El Sheikh otelinde konaklamak için Booking üzerinden 2 kişilik 2 oda, toplamda 4 kişilik rezervasyon yaptım. Her bir oda için 15.000 TL olmak üzere toplam 30.000 TL kredi kartı ödemesi gerçekleştirdim. Otele vardığımızda, 1 odanın 2 kişilik, diğer odanın ise 1 kişilik olarak rezervasyon edildiğini öğrendik ve 2. Çocuk için ekstra 140 USD talep edildi. Tatilimizin bozulmaması için bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldık; kredi kartı pos cihazı çalışmadığı için imzalı bir form ile ödeme yaptım.

Booking’e ulaşmaya çalıştığımda ise sadece e-posta yoluyla 24 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Telefonla iletişim için ise İngiltere numarasını aramam gerekiyordu, ancak yerel sim kartım buna uygun değildi. Başka bir iletişim kanalı sunulmadı. Müşteri hizmetleri, otel prosedürlerini gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Otelden ise 1 kişilik odanın 110 USD, 2 kişilik odanın ise 150 USD olduğunu öğrendim. Booking, 2 kişilik oda fiyatına 1 kişilik oda satmış oldu ve bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum.

Şu anda mağduriyetimin giderilmesi için, 2 kişilik oda ile 1 kişilik oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Booking gibi büyük bir platformdan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.