Booking.com’da Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Kirli Odalar Nedeniyle Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden 26–30 Haziran tarihleri için Bahnhof City Loft & Apartments adlı tesisten rezervasyon yaptım. Tesise giriş yaptığımızda, sitedeki fotoğraflarla oda ve tesisin gerçek hali arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördük. Her yer kirliydi, odanın ve tesisin genel durumu son derece bakımsızdı ve en rahatsız edici olanı, her yerde böceklerin dolaşmasıydı. Tesis, adeta bir inşaat sahasının içinde kalmış durumda, etraf tamamen toz toprak ve yolu da son derece kötü bir haldeydi.

Bu koşullar altında konaklamanın mümkün olmadığını görerek içeri girdikten yaklaşık 2–3 saat sonra ev sahibini telefonla aradık ancak telefon kapalıydı, cevap veren olmadı. Sesli mesaj bırakmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Ardından booking.com müşteri hizmetlerine e-posta gönderdik ve sistem üzerinden tesise 4–5 kez mesaj yazdık fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadık, bizimle ilgilenen olmadı.

Odanın hijyen ve Konfor açısından kabul edilemez durumda olması ve tesiste kalamayacak durumda olduğumuz için odadan hiç konaklamadan ayrıldık. Bu nedenle, ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.