Booking.com’da Asılsız Doubletree Otel Rezervasyonu Ve İptal Talebi

Booking.com üzerinden doubletree By Hilton ALL inclusive Kemer olarak görünen bir otele 3–10 Ağustos tarihleri için 62.516 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Rezervasyonumu teyit etmek için doğrudan Hilton’u aradığımda kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, bu isimde bir otel de olmadığını söylediler. Buna rağmen Booking.com üzerinden aldığım onayda rezervasyonum var görünüyor ve tesis bana hâlâ mesaj atarak rezervasyonun geçerli olduğunu iddia ediyor.

Daha sonra Booking.com ile iletişime geçtiğimde otelin adının değiştiğini söylediler; şu anda sistemde otel adını “Kemer ALL inclusive” olarak değiştirdiklerini, ancak adres bilgisiyle fotoğrafların hâlâ gerçek doubletree By Hilton Kemer oteline ait olduğunu ve bu şekilde gerçek oteli taklit etmeye devam ettiğini gördüm. Booking.com’un kendi platformu içinde bu sahte/kopya otel sayfasını gerçekmiş gibi gösterip satış yapması nedeniyle mağdur oldum ve şu anda ödediğim yüksek tutar ile ortada kaldım.

Rezervasyon onay numaram 5356.942.***, soyadım A****’dur. Booking.com’un bu sahte olduğunu düşündüğüm otel rezervasyonumu derhal iptal ederek, 3–10 Ağustos tarihleri için aynı şart ve koşullarda, gerçek doubletree By Hilton ALL inclusive Kemer oteline yeni bir rezervasyon yapmasını ve varsa fiyat farkını da kendi bünyesinde karşılamasını talep ediyorum. Platformdaki bu sahte tesisin acilen kaldırılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da özellikle istiyorum.