Booking.com Rezervasyon Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Booking.com web adresinden Riga/Litvanya'dan Beautiful Studio in Downtown tesisinden 10-14 Haziran 2024 tarihi için bir rezervasyon yaptım. Tesise gitmeden önce booking.com üzerinden ödeme yaptım. Fakat Riga'ya gittiğimde sitede belirtilen adreste otel yoktu. Bizi karşılayan bir resepsiyon yoktu. Sitede verilen tesisin telefon numarası cevap vermedi. Booking.com iletişim numaralarını aradığımda o saatte (22.00) Türkçe konuşan müşteri temsilcisi olmadığı için iletişim kuramadık. O gece başka bir otel bulduk, kaldığımız otelden de teyit ettiğimiz üzere booking.com'da Beautiful Studio in Downtown tesisinin adresi bir apartman dairesiydi, konaklama tesisi değildi. Ertesi gün booking.com ile iletişime geçebildim, durumu özetledim, özür dilediler ve mağduriyetimizin giderileceğini belirttiler. Fakat hala booking.com geri dönüş yapmadı, tesiste kalmadığım halde ve gece gece bilmediğim bir şehirde başka otel aramak zorunda kaldığım halde paramı da geri iade etmediler. Şikayetçiyim.