Booking.com Onaylı Şehir Vergisi 46,20 Euro İadesi Gecikiyor

Barcelona’daki konaklamam için Hostal Aslyp 114 adlı tesiste 11.07.2026–14.07.2026 tarihleri arasındaki rezervasyonumu Booking.com üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon esnasında vergiler ve tüm ücretler dahil olmak üzere toplam tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen otele giriş yaptığımızda, üç günlük şehir vergisi (city tax) tutarı olan 46,20 avro otel tarafından yeniden benden tahsil edildi.

Bu durumu, ödeme kayıtlarım ve otelden aldığım belgelerle birlikte 27 Temmuz 2026 tarihinde Booking.com’a ilettim. Yaptıkları inceleme sonucunda haklı olduğum, şehir vergisinin tarafıma iade edilmesi gerektiği Booking.com tarafından e-posta ile açıkça bildirildi ve rezervasyonumla ilgili güncelleme mesajı da gönderildi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ yapılmadı. Her iletişime geçtiğimde farklı gerekçelerle sürecin ertelendiği, iadenin yapılacağı söylenerek oyalandığım belirtiliyor fakat somut bir işlem gerçekleşmiyor. Burada asıl mağduriyetim, hem ödenen şehir vergisinin iade edilmemesi hem de Booking.com’un kendi incelemesi sonucunda müşteriyi haklı bulmasına rağmen kabul ettiği iade işlemini hâlâ gerçekleştirmemesi.

Gerekli tüm belgeleri zamanında iletmeme ve defalarca hatırlatma yapmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Haklı olduğumu yazılı olarak da kabul ettiğiniz şehir vergisi tutarı 46,20 avronun artık daha fazla geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.