Booking.com Komisyonlarını Gizleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Geçen hafta Mısır tatilim sırasında tüm otel rezervasyonlarımı Booking üzerinden yaptım. Rezervasyon sürecinde ve sonrasında uygulama üzerinde bana gösterilen fiyatlarda Booking’in alacağı komisyon hiçbir şekilde belirtilmedi. Booking’in ayrıca komisyon aldığını, Luksor’daki Nefertiti Hotel’e gidip ödeme yaptığımda otelden öğrendim. Yanımda sadece rezervasyonda görünen tutar kadar para olduğu için bu durum beni mağdur etti.

Luksor Nefertiti Hotel’de toplam 65 dolar ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 15 dolarının komisyon ücreti olduğunu sonradan öğrendim. Aynı sorunu daha sonra Kahire’de konakladığım iki farklı otelde de yaşadım. Yani yalnızca tek bir otele özel bir durum değil, yaptığım birden fazla rezervasyonda Booking’in komisyonunun bana önceden şeffaf şekilde gösterilmediğini gördüm.

Bu durumu Booking müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun komisyon ücreti olduğunu söylemekle yetindiler. Ancak rezervasyon aşamasında bu komisyonun açıkça gösterilmemesi ve sonradan tahsil edilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Booking’den, ödediğim komisyon tutarlarının iadesini ve bundan sonraki süreçte tüm kullanıcılara komisyon dahil olmak üzere nihai ödenecek tutarın açık, net ve şeffaf şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.