Booking.com Güvenlik İhlali Ve Çözüm Bekleyen Rezervasyon

Booking.com üzerinden Madrid’de yer alan Hotel Sancho için 10-11 Temmuz tarihleri arasına #6355776602 numaralı bir rezervasyon yaptım ve rezervasyonum hesabımda “Onaylandı (Confirmed) ” olarak görünmektedir.

Rezervasyon sonrasında, otel adına gönderilmiş gibi görünen bir e-posta alarak bir bağlantı üzerinden ön ödeme yapmam istendi. Bu e-postanın güvenliğinden emin olamadığım için herhangi bir ödeme yapmadım ve doğrudan otelin kendi resmi internet sitesinde yer alan e-posta adresi üzerinden durumun doğrulanmasını talep ettim.

Otel bana sistemlerinin/hesaplarının hacklendiğini, şu anda rezervasyon bilgilerime erişemediklerini ve rezervasyonu iptal etmem gerektiğini yazılı olarak bildirdi. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de dosya olarak ekliyorum. Buna rağmen Booking.com hesabımda rezervasyonum hâlâ “onaylandı” olarak görünmektedir.

Ben bu rezervasyonu Booking.com’un güvenli olduğunu düşünerek yaptım. Ancak yaşanan bu güvenlik ihlali sonrası hem otel hem de rezervasyon bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirildiğini öğrenmek, hem de bu kadar kritik bir konuda Booking.com’dan hiçbir şekilde dönüş alamamak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yardım bölümünden durumu defalarca iletmeme rağmen ne açıklayıcı bir bilgilendirme ne de sorunun çözümüne dönük bir adım tarafıma ulaşmadı.

Bu koşullar altında, mağduriyetimin giderilmesi için aynı tarih aralığında, benzer şartlarda ve ek bir maliyete katlanmak zorunda kalmadan alternatif bir otel ayarlanmasını ve yaşanan güvenlik sorunuyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.