Booking Şirketinin Rezervasyon Ücretimi Hiç Etmesi

Öncelikle merhaba Kasım ayı başında vize başvurum için booking.com sayfasından otel Rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyonumdaki ödeme metodum otel girişte ödeme ve vize durumuma göre iptal edilebilir bir rezervasyondu. Rezervasyonumdan birkaç gün sonra 11/11/2023 tarihinde hesabımdam 370,8€'luk bir tutar tahsil edildi. Otelle iletişime geçtiğimde, hatanın booking.com'un sisteminden kaynaklandığını ve bu hata sonucu ödemenin çekildiğini ve ücret iadesi için Booking ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Akabinde Booking ile iletişime geçtiğimde (mail yolu ile) benden ödeme makbuzumu, o zamana ait hesap dökümümü talep ettiler. Kendilerine evraklarımı ulaştırdığımda ise evrakları ve işlemi inceleyeceklerini ve en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacaklarını belirtmişlerdi. Fakat bu sürecin üzerinden tam 6 ay geçti ve bana hiçbir şekilde bir geri bildirim yapılmadı. Koskoca Booking in bir tane işlemi bu kadar süredir sonuçlandıramıyor olması da çok saçma.