Bebek Kaydı Eksik, İptal Koşulları Çelişkili

Booking.com üzerinden Hotel Maritim Würzburg için 11-14 Haziran tarihleri arasında, internet sitesi üzerinden 2 yetişkin ve yanımızda bebeğimiz olacağını belirterek rezervasyon yaptım. Bebeğimizin bilgisini rezervasyon sırasında not yazarak açıkça iletmeme rağmen, rezervasyonum sistemde onaylandı.

Daha sonra oteli telefonla aradığımda, rezervasyonda sadece 2 yetişkin göründüğünü, herhangi bir bebek kaydının olmadığını, bu şekilde gelirsek konaklamaya kabul etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca odamın ücretsiz iptal kapsamında göründüğünü, istersem rezervasyonu iptal edip tekrar yapabileceğimi belirttiler.

Bunun üzerine Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, rezervasyonu iptal etmek istersem ücretin %50’sini ödemem gerektiği ve otelin iptal talebimi reddettiği bilgisi verildi. Otelle tekrar görüştüğümde ise benim bu talebimin kendilerine hiç iletilmediğini söylediler. Yani otel ve Booking.com tarafından tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve aradaki iletişimsizliğin mağduriyetini ben yaşıyorum.

Bu süreçte hiçbir hatam olmadığı halde, hem bebeğimizin sisteme yansıtılmaması hem de iptal konusunda tarafların birbirini işaret etmesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumun, otelin telefonda belirttiği gibi hiçbir kesinti olmadan tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bebeğimizin ek bir ücret alınmadan rezervasyona eklenmesini ve konaklamamızın aynı şartlarla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.