to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Takılar Ve Düşen Yüzük Taşı İçin Telafi Talebi
Bonnjerra’dan 8 Mayıs’ta zincir, Çelik Soleil yüzük, Çelik Iliana bileklik, bezik zincir kolye ve Çelik Alecia kolye satın aldım. Ürünleri doğru düzgün kullanamadan takıların kopması ve yüzüğün taşının düşmesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Takıları henüz birkaç kez bile kullanamadan zincirler ve kolyeler koptu, yüzüğün taşı düştü. Hiç lehim yapılmadığı için en ufak kullanımda kopma yaşanıyor, bu kadar kalitesiz bir üretim beklemiyordum. Şu ana kadar firma ile ilk kez bu şikayetimle iletişime geçiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozulan ürünlerimle ilgili telafi talep ediyorum. Ürünlerin tamir edilmesi veya yenileriyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Bulut Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçerek ürünlerin incelenebilmesi amacıyla tarafımıza gönderilmesini rica ettik. Ürünleriniz elimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, kopma yaşandığı belirtilen zincir ve kolyelerdeki ayrılmaların üretim kaynaklı bir kusurdan değil, dış etki ve kullanım sırasında oluşan zorlanmaya bağlı meydana geldiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, yüzüğünüz de kontrol edilmiş ve gerekli bakım ile tamirat işlemleri gerçekleştirilmiştir. Her ne kadar inceleme sonucunda durumun üretim hatasından kaynaklanmadığı belirlenmiş olsa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız gereği tüm ürünlerinizin tamiratı ücretsiz olarak tamamlanmış ve tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Bonnjerra olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman önemsiyor, ihtiyaç duyulan her durumda çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye özen gösteriyoruz. Ürünlerinizi keyifle ve uzun süre kullanmanızı diler, bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, bonnjerra Müşteri Deneyimi Ekibi
