Kargo 14 Gün Boyunca Kargoda Kalıyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor

10 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 4421956213 numaralı sipariş ile Bonnie Beef Dana Etli Yetişkin Kedi Maması 10 kg ürününü 729,99 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 12 Ağustos’ta kargoya verildiği görünüyor ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kargo hareketleri hâlâ “kargoda” şeklinde görünüyor ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Firma ile görüşüleceği ve benimle ilgilenileceği söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar yazdığımda ise sadece “sürecimiz bu şekilde işliyor” şeklinde, sorunu çözmeyen standart cevaplar alıyorum. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

4421956213 numaralı Bonnie kedi maması siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise ödediğim 729,99 TL tutarın gecikmesiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.