Lazer Epilasyonda Telafi İddiası Sonrası Beklenmedik Ödeme Talebi Ve Kötü İletişim

Ataşehir Bonita Black şubesinde bacak lazer epilasyon hizmeti aldım ve yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Toplam 2 seans aldım, ilk seanstan sonra kıllarım döküldü ancak 17 Ağustos’ta gittiğim ikinci seanstan sonra hiçbir dökülme olmadı. İşlemin hemen ardından işletmeyi aradım, bir hafta sonra tekrar aramam söylendi. Bir hafta sonunda yine aradım, bu kez 2. Haftada dökülme olacağı, not alındığı söylendi. 2. Haftanın sonunda tekrar aradığımda ise 3. Haftada dökülebileceği söylendi fakat bu süreçte beni arayıp durumumu soran kimse olmadı.

3. Haftada tekrar aradığımda, benden başka bir merkeze gidip işlem denememi ve orada dökülme olursa cihazda sorun olup olmadığını anlamak için geri bildirim vermemi istediler. Bunun hem çok mantıksız olduğunu hem de bu yaklaşımdan hiç memnun kalmadığımı belirttim. Sonrasında beni çağırıp kıllarımı göstermemi istediler. İş yoğunluğum sebebiyle hem “kıl göstermeye” hem de ertesi gün seansa gelmeye vaktim olmadığını ilettim. Bunun üzerine “o zaman gelin seansa” dendi. Zaten işlemin telafi edilmesi gerektiğini, memnun kalmadığımı açıkça söyledim.

9 Eylül’de telafi niyetiyle gidip işlemi yaptırdım ve çıktım. Daha arabaya binmeden beni arayıp “ödeme yapmadınız” diyerek 1000 TL talep ettiler. “Bu ne ödemesi? ” diye sorduğumda, “seansa girdiniz” cevabını aldım. Bunun telafi olduğunu söylediğimde ise “bizim ağzımızdan telafi kelimesi çıkmadı” denildi. Tüm bu süreçte kasada bulunan E*** Hanım benimle tartışma üslubuyla konuştu, ardından tekrar işletmeye gidip firma sahibiyle görüşmek istedim, telefonda da durumu kendisine anlattığım firma sahibi F***** Bey oldu.

Benim derdim ödemek ya da ödememek değil, nitekim ücreti nakit olarak ödedim. Asıl sorunum, memnun kalmadığım bir işlem sonrası hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmaması, haftalarca oyalandıktan sonra telafi olduğunu düşündüğüm bir işlem için kapıda ödeme istenmesi ve iletişim dilinin son derece problemli olmasıdır. Bu yaşananların firma tarafından görülmesini ve bu tarz yaklaşımların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Çevremdeki hiç kimseye bu işletmeyi önermeyeceğim.