Bonheur Çantada Renk Solması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2024 Eylül ayında Bonheur markasından aldığım çantada, çok kısa bir kullanım süresi sonunda ciddi bir renk solması meydana geldi. Ürünü gündelik şekilde, sadece dışarıda kullandım. Ancak markaya durumu ilettiğimde, çantanın güneş ışığına maruz kalmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği yanıtını aldım.

Dışarıda gezerken çantaya örtü mü örtmem gerekiyor? Güneş ışığına maruz kaldığında bu kadar hassas davranan bir ürünün, çanta olarak günlük kullanıma uygunluğu zaten sorgulanmalıdır. Bu durum ürün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler doğurmakta.

Benim gibi aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşterinin şikayette bulunduğunu da gördüm. Buna rağmen markanın hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemesi, tüm yükü müşteriye yıkması kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değildir.

Bu tarz bir ürünün hem kalitesi, hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı markanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedeliyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade ya da değişim süreciyle ilgili tarafıma destek olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.