Bonheur Bag İade Sürecinde Cevap Bulamama Ve İletişimsizlik

Merhabalar, ben Ayşe C*****;
Bonheur Bag’in kendi web sitesinden 9 Mart 2026 tarihinde 1 adet Kanvas Clutch+Bag-Leopard ve 1 adet Golden Brown Askı satın aldım. Sipariş numaram #110511518, ürünler 17 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimden sonra ürünü denediğimde, çantanın çıt çıt kısmının rahat açılıp kapanmadığını ve ürünün genel olarak beklentimi karşılamadığını gördüm. Bu nedenle ürünü hiçbir zarar vermeden, sağlam şekilde geri göndererek ücret iadesi talep etmek istiyorum.

Ancak yaşadığım asıl sorun, iade süreci için muhatap bulamıyor olmamdır. WhatsApp numaralarına defalarca yazmama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Web sitelerinde de iade süreciyle ilgili net bir açıklama, yönlendirme ya da iletişim kurulabilecek herhangi bir telefon numarası bulunmuyor.

Hem ürünle ilgili memnuniyetsizliğimin giderilmesi hem de iade sürecimin yasal süreler içinde, açık ve şeffaf biçimde işletilmesi için benimle iletişime geçilerek ürünümü iade alıp ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.