Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve İade Sorunu

Bongavon’un kendi internet sitesinden 2 Mart tarihinde Elegant Saten Nevresim Takımı’ndan 3 adet satın aldım. Yaklaşık 10 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 519011. Ürünler uzun süre tarafıma ulaşmayınca firmayı aradığımda, ürünlerin üretim aşamasında olduğu ve bu yüzden gönderilemediği söylendi. Sonrasında sadece bir takım nevresimi büyük uğraşlar sonucu gönderdiler ve gelen ürün de siparişimdekiyle farklıydı.

Diğer iki ürün ise bir ayı aşkın süre boyunca gönderilmediği için artık iptal edilmesini istedim ve bu talebim kabul edildi. Ancak iptal edilen ürünlerin ücret iadesi bir türlü yapılmadı. 4 Mayıs tarihinde bana ödeme sistemlerinde değişiklik olduğu, bu nedenle kredi kartıma iade yapamadıkları, IBAN verirsem banka hesabıma ödeme yapacakları söylendi ve ben de IBAN bilgilerimi ilettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen halen hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik şu anda firmaya telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor. Ne ürünlerimi alabildim ne de param iade edildi. Yaşadığım bu süreçte kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyorum. Sipariş numarası 519011 olan alışverişime ait yaklaşık 10 bin tl tutarındaki bedelin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.