Bon Chic Baby Yatakta Yoğun Koku

Zeliha · 2025-10-27T17:16:46+03:00

17 Eylül’de satın aldığım Bon Chic Baby Montessori yatak, 16 Ekim’de teslim edildiği günden bu yana yoğun bir koku problemiyle karşı karşıyayım. Defalarca WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim. Başta böyle bir şikayetle ilk kez karşılaştıklarını söylediler. Sonrasında gelip kontrol ettiklerinde kokunun varlığını kabul edip “1-2 güne çıkar, camları açıp odayı havalandırın” dediler. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen koku geçmedi ve odayı kullanamaz hale geldik. Bu süreçte iade talebimi önce kabul ettiler, fakat birkaç gün sonra telefonla arayarak konuşmayı hakaret boyutuna taşıdılar. Özellikle müşteri profiline ve evdeki diğer markalara dair aşağılayıcı ifadeler kullandılar, beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Ayrıca, Mü*** Hanım isimli çalışan konuşmama dahi izin vermeden tartışma çıkardı ve en sonunda “isterseniz avukata başvurun” diyerek telefonu kapattı. 49500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün için herhangi bir garanti veya sözleşme verilmedi. Tüm yazışmalar ve görüşmeler elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ve tarafıma yapılan saygısız tavır için özür dilenmesini talep ediyorum.

Bon Chic Baby

Merhaba, Ürünlerimizde kullanılan tüm boyalar ve malzemeler, en 71-3 Avrupa güvenlik standardına uygun, ağır metal içermeyen ve bebek sağlığına güvenli sertifikalı ürünlerdir. Bu sertifikalar, Almanya’da akredite laboratuvarlar tarafından düzenlenmiş olup, test sonuçları tüm değerlerin mevzuata uygun olduğunu göstermektedir. Ürünlerimiz, bebek ve çocuk sağlığına uygun şekilde üretilmektedir. Şikayetiniz üzerine ekiplerimiz adresinize gelerek yerinde inceleme yapmış, yapılan kontrolde herhangi bir koku tespit edilmemiştir. Ürünlerde kullanılan tüm malzemeler su bazlı, solvent içermeyen, kimyasal açıdan güvenli ve doğal bileşenlerden oluşmaktadır. Satın aldığınız ürün, siparişiniz üzerine kişiye özel ölçü, renk ve modelde üretilmiş olup, bu durum fatura üzerinde açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle ilgili mevzuat gereği iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen markamız, süreci tamamen iyi niyetli ve çözüm odaklı bir şekilde yürütmüştür. İade süreci esnasında, tarafınızca “haksız olduğunuzu biliyorsunuz, o yüzden iadeyi kabul ediyorsunuz; aksi halde hukuki sürece başvururum” şeklinde bir ifade tarafımıza iletilmiştir. İade hakkınız bulunmamasına rağmen markamız, tamamen iyi niyetli bir yaklaşımla talebinizi kabul etmiş; ancak süreç içerisinde bu iyi niyetin suistimal edildiği kanaatine varılmıştır. Konuya ilişkin tüm değerlendirme ve takdirin ilgili yasal mercilerin yetkisinde olduğunu belirtiriz. Markamız, beş yılı aşkın süredir faaliyet göstermekte olup, ilk kez bu şekilde bir müşteri memnuniyetsizliği ile karşılaşmıştır. Tarafınızca ileri sürülen iddialar asılsız ve gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca tüm adımlar şeffaf, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir şekilde yürütülmüştür. Ancak markamız hakkında yapılan yanıltıcı ve itibar zedeleyici paylaşımlar nedeniyle, markamız itibarını koruma amacıyla yasal haklarını saklı tuttuğunu önemle belirtmek isteriz. Bon Chic Baby, beş yılı aşkın süredir müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, üretimin her aşamasında bebek sağlığı, güvenliği ve çevresel sürdürülebilirlik ilkelerine bağlı kalarak üretim yapmakta; tüm müşterilerine karşı şeffaf, dürüst ve sorumluluk bilinciyle yaklaşmaya devam etmektedir.

Zeliha

Gelip kontrol ettiğinizde koku olduğunu siz de kabul ettiniz ancak buraya böyle yazmıyorsunuz tabi. Ayrıca iade almak için biz aradığınızda böyle bir cümle kurmadım. Buradan siz bunu dediniz böyle konuştunuz gibi tartışmalara girmeyeceğim çünkü gerçekleri çarpıtıyorsunuz, dürüst davranıp olanları kabul edeceğiniz de zaten düşünmüyorum. Bebek ürününde koku iade alınması için geçerli bir sebep. Bu kusuru siz kabul etmiyor olabilirsiniz, ama ilerleyen günlerde yasal yollardan kabul etmek durumunda kalacaksınız. Bunu medeni bir şekilde halledecektik aslında ancak siz medeni taraflardan biri olmak istemediniz. Ben sizinle normal bir iletişimdeyken çirkin bir şekilde tek taraflı bir kavgaya çevirdiniz. Sizin müşteri profiliniz nasıldır inanın bilmiyorum ama benim tercih edip ürün aldığım mağazalar müşterilerine saygı duyan yani sizin profilinizde olmayan mağazalar. Böyle çirkin kavgalara gireceğinizi bilseydim zaten kapınızın önünden bile geçmezdim.