Dr Browns Müşteri Temsilcisinin Üslupsuz Yaklaşımı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

11.09.2025 tarihinde Dr. Browns’un resmi müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden mesajlaştım ve ardından yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Yanlış gönderilen ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve bana bir iade kodu iletildi. Bu kodla kargo firmasına gittiğimde, işlemin doğrudan firmaya gönderildiği ve kodun geçerli olmadığı söylendi. Ürünü teslim ettim ve teslim fişinin görüntüsünü WhatsApp hattından ilettim.

Ancak müşteri temsilcisinin iletişim tarzı son derece üslupsuz ve kırıcıydı. Özellikle hamile veya anne olan kişilerle iletişimde bulunması gerekirken, 'Ürünü yollamayın, çöpe atın daha iyi' gibi ifadeler kullandı ve 184₺ kargo bedelinin çok fazla olduğunu, işlem yapılmamasını söyledi. Ayrıca diğer aldığım ürünleri de iade etmek istediğimde, 'Kendiniz kargo ücretini ödeyerek gönderin' denildi ve cayma hakkım olmasına rağmen yardımcı olunmadı.

Benzer bir olumsuz iletişimi başka anne adaylarının ve annelerin de yaşamamasını istiyorum.