Hamile Müşteriye Çikolata Sosu Reddedildi, Kipa AVM Personeli Empati Eksikliği Gösterdi

21 Eylül saat 18:50 civarında eşimle birlikte İzmir Balçova Kipa AVM’deki Bolulu Hasan Usta şubenize, bebek alışverişi sonrası biraz dinlenmek ve birer çay ile tatlı yemek için oturduk. Hamileyim ve canım özellikle San Sebastian çektiği için yaban Mersinli San Sebastian söyledim, yanına da çikolata sosu rica ettim. Daha önce aynı şubede arkadaşlarımla oturduğumda tatlıyı bu şekilde yemiş ve beğenmiştim, bunu da özellikle belirttim.

Garson hanım, yaban Mersinli San Sebastian’ın yanında çikolata sosu servis edilmediğini, bana daha önce bir kereye mahsus gelmiş olabileceğini söyledi. Ben de sorun olmayacağını, ücreti karşılığında alabileceğimi belirttim. Kendisi mutfağa soracağını söyledi ancak içeriden kesinlikle bu şekilde servis yapılmadığı şeklinde olumsuz yanıt aldığını iletti ve talebim yine de karşılanmadı. Bunun üzerine tatlıyı yemeyip geri gönderdim.

Bu süreçte çalışanlardan empati ve nazik bir yaklaşım beklerken, hiçbir özür veya çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadım. “Size bu şekilde yardımcı olamayız ama isterseniz şu alternatiflerimiz var” gibi daha müşteri odaklı, esnaflığa yakışır bir ifade bile kullanılmadı. Kaç gramlık çikolata sosunu müşteriden adeta saklar gibi, kesin ve keskin bir dille reddedilmem, özellikle hamile bir müşteri olarak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Bu tavrı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve umursamayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

İzmir Kipa AVM’deki bu şubedeki çalışanların davranışını, esnaflıktan uzak ve kaba bulduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak işletme tarafından açıklama yapılmasını, çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişim konularında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.