80 Kilo Taşıma Kapasitesi Yanıltıcı, Scooter Kırıldı Ve İade Reddi

15 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet scooter siparişi verdik. Ürünlerden biri siyah, diğeri Güven Maxi Twister yeşil yeni nesil scooter olup, siyah olan sorunsuz kullanılabilirken, yeşil olan scooter’da ciddi bir sorun yaşadık. İlanda her iki scooter için de 80 kilo taşıma kapasitesi olduğu belirtilmesine rağmen, yeşil scooter’ı sadece 2. sınıfa giden, yaklaşık 20 kilo civarındaki çocuğumuz 5 dakika bile kullanamadan alt kısmında çivi olmadığını ve kırıldığını fark etti.

Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük kiloda zarar gördüğü için üretim hatası olduğunu ve normal kullanımda kırılmaması gerektiğini düşünerek Hepsiburada üzerinden iade ve değişim talebi oluşturduk; ancak talebimiz reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattık, fakat yetkililer bunun satıcı firmaya bağlı olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmediğini belirtti.

Bunun üzerine satıcı firma Boltoptan.com ile iletişime geçtiğimizde, ürünü “kullanılmış ve zarar görmüş ürün” olarak değerlendirip iadeyi reddettiklerini öğrendik. Sonrasında scooter kırık ve kullanılamayacak durumda olduğu hâliyle kargo ile tarafımıza geri gönderildi. Oysa ürün çocuğumuz tarafından yalnızca çok kısa bir süre, normal koşullarda kullanılmış ve hemen ardından kırık olduğu fark edilmiştir.

Hem ilandaki 80 kilo taşıma kapasitesi beyanına hem de bu kadar kısa sürede yaşanan kırılmaya rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını ve kırık ürünü bize geri yollamalarını kabul etmiyorum. 1.349,00 TL bedelle aldığımız yeşil Güven Maxi Twister scooter için ödediğimiz tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.