Hepsiburada’da Yanlış Ebat Ve Arızalı Motobros Brandası İçin Etkin Çözüm Talebi

Hepsiburada.com üzerinden Motobros satıcısından “Kaliteli Motobros motosiklet brandası” ürünü satın aldım. Satın alma öncesinde motosikletimin markasını özellikle belirtmeme rağmen branda yanlış ebatta gönderildi. Buna rağmen ürünü kullanmaya çalıştığım kısa süre içinde brandanın kuşgözü bölgesinde de arıza oluştu ve ürün bozuldu.

Ürünü iade etmek istediğimde Motobros firması, gerekirse terziye yaptırabileceğimi söyledi. Ben ise ürünü zaten kendilerinden satın aldığımı, bu nedenle ek yama yapılacaksa doğru ebat konusunda destek olmaları gerektiğini ilettim. Buna rağmen ebat konusunda yardımcı olamayacaklarını, yalnızca kuşgözünün tamir edilip tekrar gönderileceğini söylediler. Ürün rüzgârda alttan hava aldığı için motosikletim savrularak devrildi, orta sehpası yamuldu, benzin akması ve çizikler oluştu, yaklaşık 3.700 TL’lik hasar meydana geldi; bu hasarı şu an tamir ettirmedim çünkü motosiklet Honda ve parçaları oldukça pahalı.

Süreç boyunca tüm işlemleri Hepsiburada.com üzerinden yürüttüm. Motobros ile de yalnızca Hepsiburada üzerinden yazıştım ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada, Motobros firmasıyla görüştüklerini ve brandanın tekrar tamire gönderilebileceğini söylemekten öteye geçmedi, yanlış ebat ve yaşadığım mağduriyet konusunda somut bir adım atmadı. Motobros’a, yaşadığım bu olumsuz süreci sosyal platformlarda paylaşacağımı belirttiğimde ise “vicdanınızla baş başa bırakıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Ürünü satın alan ve mağdur olan kişi ben olduğum halde, sanki sorumluluk tamamen bana aitmiş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte, yanlış ebatta gönderilen ve kısa sürede arızalanan brandanın mağduriyetimi giderecek şekilde ele alınmasını, tamir seçeneği dayatılmadan, doğru ebatta ve sorunsuz yeni bir branda gönderilmesini ya da buna denk düşen makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın da platformunda satış yapan Motobros firmasına karşı daha etkin bir denetim ve yaptırım uygulamasını, müşteriyi bu şekilde ortada bırakmamasını istiyorum.