Elektrik Kesintisi Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

11.12.2025 tarihinde elektriğim kesildi ve 5 gün boyunca hiçbir şekilde enerji alamadım. Evde solunum cihazına bağlı yaşayan biriyim ve bu süreçte ambulanstan inip ancak 5. Günün sonunda evimde solunum cihazına tekrar kavuşabildim. Buna rağmen Bedaş saha elemanının yanlış bağlantı yaptığı, kabloları monte etmeden enerjinin verildiğini beyan ettiği ve sistemde elektriğin verilmiş gibi gösterildiği söylendi. Bu nedenle günlerce gereksiz yere mağdur bırakıldım.

Bu süreçte defalarca alo 186’yı aradım, her seferinde sadece “30 dakika içinde yetkilimiz sizi arayacak, talebiniz alınmıştır, başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı” şeklinde ezberlenmiş cümlelerle oyalandım. Hiç kimse saha elemanını gerçekten arayıp yönlendirmek, durumu takım liderine iletmek veya sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Müşteri hizmetlerinin tamamen ezbere konuştuğunu, sahadaki ekibin ise “24 saat hizmet veriyoruz” denmesine rağmen saat 22.00’den sonra ve hafta sonu çalışmadıklarını ifade ettiğini gördüm; kimsenin birbirinden haberi yok, kurum içi iletişim tamamen kopuk.

Tüm bu yaşananlar, özellikle sağlık durumum bu kadar hassasken, büyük bir sorumsuzluk, ilgisizlik ve vurdumduymazlık örneğidir. 4110575060 numaralı başvurum bulunuyor. Bu başvuru kapsamında 5 gün boyunca yaşadığım mağduriyetimin, sağlık riskine rağmen evime zamanında enerji verilmemesinin ve yanlış beyanlarla oyalandığım sürecin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

11.12.2025 tarihinden bu yana Beylikdüzü Dereağzı Mahallesi Nimet Sokak No:** Daire:3 adresimde Bedaş tarafından elektriğim hiçbir şekilde açılmamıştır. Dün enerjimin verildiği söylendi ancak adrese gittiğimde sayacımın bağlantısının yapılmadığını, fiilen hâlâ elektriksiz olduğumu gördüm. Ben solunum destek cihazına bağlı yaşayan bir hastayım ve ayrıca sağ ayağım kırık olduğu için yeni ameliyat olmuş durumdayım, bu nedenle çok zor hareket edebiliyor ve buna rağmen defalarca hastaneye gitmek zorunda kalıyorum.

Defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Arıza ekibi yönlendirildiğinde ise gelen ekip “Biz sayaç ekibi değiliz” diyerek geri dönmüş, bu şekilde süreç daha da uzamıştır. Kendisi yetkili olduğunu söyleyen Tarık Bey, 5 gündür açılmayan elektriğime rağmen “işlem sırası” diyerek ve “Hâlâ 48 saat vaktimiz var” ifadesiyle adeta alaycı bir üslupla konuşmuş ve telefonu yüzüme kapatmıştır.

Tüm bu ilgisizlik, alakasızlık ve sorumsuzluk nedeniyle hayati cihazlarımı çalıştıramıyor, ameliyatlı ve kırık ayakla hastane köşelerinde beklemek zorunda kalıyorum. Solunum destek cihazına bağlı yaşadığıma ve sağlık durumuma ilişkin resmi sağlık raporlarım bulunmaktadır. Sağlık durumum aciliyet gerektirirken, bu kadar uzun süre elektrik verilmemesini şahsıma karşı bir tür mobbing ve ağır mağduriyet olarak görüyorum.

Elektriğimin derhal ve kalıcı şekilde açılmasını, sayaç bağlantımın eksiksiz yapılarak enerjimin kesintisiz sağlanmasını ve özellikle yetkili olduğunu belirten Tarık Bey’in üslubu ve davranışı hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.

İstanbul Beylikdüzü Dereağzı Mahallesi Nimet Sokak No:** Daire:3 adresinde, Bedaş aboneliğime ait elektriklerim borç nedeniyle yaklaşık 3 gündür kesik durumda. 11.12.2025 tarihinde borcumu ödememe rağmen elektriklerim hala açılmadı. Abonelik numaram 50872448806’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “30 dakika içinde sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayrıca saha ekibinin yetersiz olduğu söylenerek konuyla ilgili bir adım atılmıyor. Ben KOAH hastasıyım ve solunum cihazına bağlı yaşıyorum. Buna rağmen bana “hastaneye gidin” şeklinde yorum yapılıyor, evdeki enerji sorunum ise çözülmüyor.

Hem sağlık durumum hem de yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan bu kadar uzun süre elektriksiz bırakılmam, insan hayatını riske atan bir ihmal niteliğindedir. Ödenmiş borcuma rağmen kesik olan elektriğimin, sağlık durumum da göz önünde bulundurularak acil olarak açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.

BEDAŞ’ın Beylikdüzü Dereağzı Mahallesi Nimet Sokak No:** Daire 3 adresindeki aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimin elektriği kesik ve kronik KOAH hastasıyım, solunum cihazına bağlı olarak yaşıyorum, buna rağmen tüm ödememi yapmış olmama karşın hâlâ enerjim açılmadı.

Dün saat 14.00’te ödeme işlemini gerçekleştirdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen elektriğim yeniden bağlanmadı ve şu an hâlâ elektriksiz durumdayım. Solunum cihazına sürekli ihtiyaç duyan KOAH hastası bir birey olarak evimde elektrik olmaması, sağlık açısından hayati risk oluşturuyor.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen aboneliğimin açılmaması hem insan sağlığını hem de temel yaşam koşullarını hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Adresimdeki elektriğin derhal ve ivedilikle açılmasını, sağlık durumum dikkate alınarak bu tür yaşamsal risk taşıyan bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin ve öncelikli takibin gösterilmesini talep ediyorum.

Koa hastasıyım 2 gündür kesilen elektriğin ödeme yapmama rağmen 150 defa talep oluşturma rağmen ve ambulansın içinde sabahlamama rağmen hala enerjim açılmadı ve saçma sapan cevaplar vererek hala beni bekletiyorlar Bedaş hala bir türlü ekip gönderemiyor