Boğaziçi Campus Bilgilendirme Eksikliği ve Katı İade Politikası

Duygu

2.890

Boğaziçi Campus’ten kızımla birlikte katılmak üzere nezaket eğitimi ve buna ek olarak kampanya kapsamında diksiyon eğitimi satın aldım. 20 Ekim tarihinde toplam 30.000 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Satış sürecinde, dersleri aldığım Kadir Bey bana önce 2 hafta boyunca videoları takip edeceğimi, sonrasında ise online canlı derslerin başlayacağını söyledi.

Ancak online eğitim, bana hiçbir şekilde haber verilmeden 4. Haftada başlatılmış. Daha sonra “size link atıldı” denildi, fakat bu linki görebilmem için panele giriş yapmam gerektiğini, sorun yaşadıktan sonra öğrendim. Ne telefonla ne maille ne de başka bir yolla online derslerin başladığına dair bilgilendirme yapılmadı. “Her ders için arayıp haber mi vereceğiz? ” şeklinde bir cevap verildi; elbette her ders için aranmayı beklemiyorum ama en azından online derslerin başlangıcında bir defa net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Bugün itibarıyla ben hiçbir canlı derse katılmadım, diksiyon eğitimine ise hiç başlamadım. Buna rağmen iade talep ettiğimde, kurumun sistemi gereği hiçbir şekilde iade yapılmadığı söylendi. Yıllardır birçok eğitim kurumundan hizmet aldım, kullanılmayan bir eğitim için bu kadar katı bir iade politikasına ilk kez rastlıyorum. En azından hiç başlamadığım diksiyon eğitiminin ücretinin iadesini talep ettiğimde bile olumsuz dönüş aldım.

Ben online bir hizmetten fiilen yararlanmamış, canlı derse katılmamış ve diksiyon eğitimini hiç almamış bir müşteri olarak, ödediğim 30.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Online eğitim olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal itibar açısından doğru bulmuyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan eğitimler için ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Şubat 09:43

Boğaziçi Kampüs’e geçen sene yaklaşık 30 bin tl ödeme yaparak önce zarafet eğitimiyle başlamak istedim, bu eğitim olmayınca aile dizimi ve ebeveyn-çocuk alanında iki eğitim birden seçtim. Ödemeyi 20 Ekim 2025 tarihinde online olarak yaptım; kayıt ve tüm işlemler online yürütüldü. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın hiçbir eğitimi fiilen alamadım.

İlk görüştüğüm görevliye para iadesi talebimi açıkça ilettim ancak kesinlikle para iadesi yapılmadığını, istersem başka eğitim seçebileceğimi söylediler. Ben de param tamamen yanmasın diye mecburen başka eğitim seçtim fakat bu eğitim de söylenen tarihte başlamadı. Aralık ayında ocakta başlayacak denilen eğitim, bugün olmuş hâlâ başlamadı; şu an şubatın ortasına gelmemize rağmen hiçbir net tarih verilmedi.

Telefonla aradığımda “5 dakikaya döneceğiz” denilmesine rağmen defalarca kez geri dönüş yapılmadı, sürekli ben arayıp peşlerinde koşmak zorunda kaldım ama somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası arandım, memnuniyet adı altında bana başka dersler seçtirmeye çalıştılar ve bunun karşılığında şikayetimi silmem bekleniyordu. Çözülen bir durum olmadığı halde sanki sorun hallolmuş gibi gösterilmesi, insanları “memnuniyet” adı altında mecbur bırakmaları beni ayrıca rahatsız ediyor.

Geçen sene ödediğim bu yüksek ücrete rağmen bu sene olmuş hâlâ eğitim alamadım, üstüne bir de sürekli oyalandım. Ne eğitimler söz verilen zamanda başladı ne de para iadesi konusunda iyi niyetli bir yaklaşım gördüm. Artık markanın prestiji gerekçesiyle şikayet sildirmeye çalışmak yerine, ya insanların parasını iade etmelerini ya da aldıkları eğitimi net ve kesin bir takvimle başlatmalarını bekliyorum.

Ben, aldığım hiçbir eğitim başlamadığı için, ödediğim yaklaşık 30 bin tl tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.