Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Siparişim Teslim Edilmedi

Bodylita’dan topuk çatlak kremi siparişi verdim ve ödememi 1009 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak sipariş sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. İlk olarak, 22 Ağustos’ta bana hatalı ürün gönderildi. Bu ürünleri 26 Ağustos’ta iade ettim ve kargo bilgilerini WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. 27 Ağustos’ta 5194*******91 gönderi koduyla yeni bir gönderi için SMS aldım. Ancak doğru ürün tarafıma ulaşmadığı için kargo firmasıyla görüştüm ve Bodylita’nın ürünü kargoya fiziksel olarak teslim etmediğini öğrendim.

Firma ile iletişime geçtiğimde özür dileyip hemen ilgileneceklerini söylediler. 3 Eylül’de 5195*******91 numaralı yeni bir gönderi kodu daha geldi fakat yine ürünüm kargoya teslim edilmediği için elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca yazılı ve telefonla iletişim kurmama rağmen hep özür dileyip ürünün gönderileceğini belirttiler, ancak bugüne kadar ürünüm tarafıma ulaşmadı.

En son 5 Eylül’de Instagram üzerinden mesaj attım ve yalnızca iletişim bilgilerim istenerek şikayetimin ilgili birime iletileceği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm gönderilmedi. Siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.