Bob Transferinde Araç Segmenti Değişikliği Ve Yorgun Sürücü Nedeniyle Güvenlik Riski

24.10.2026 tarihinde bob üzerinden Sabiha Gökçen – Ataköy güzergahı için 1.833,00 TL tutarında transfer hizmeti satın aldım ve hizmete ilişkin e-Arşiv faturam tarafıma iletildi. Rezervasyon sırasında özellikle BMW / Mercedes segmentinde araç seçimi yapmıştım. Sistem üzerinde bana BMW ix4 aracının atandığı açıkça görünmesine rağmen, transfer günü son anda aranarak aracın Ford Transit ile değiştirildiği bildirildi.

Bu değişikliği kabul etmediğimi, satın aldığım hizmetin sözleşmede vaat edilen niteliklerde sunulmadığını açıkça ifade ettim. Daha önceki bir transferimde de geç alınma sorunu yaşamış olmam nedeniyle aynı hassasiyetimi rezervasyon notlarında da belirtmiştim. Buna rağmen, gerek bir önceki yaşadığım gecikme gerekse tekrar BMW segmenti seçimim dikkate alınmadı. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede ise seçim ekranlarında böyle bir ayrım olmadığını söylediler, ancak kendi sayfanızda suv ya da minivan seçilebildiğini gösteren ekran görüntüsü mevcuttur. Kendi sistemine hakim olmayan personelinizin bu şekilde yorum yapması da güven zedeleyici bir durum oluşturdu. Alternatif bir çözüm sunulmadığı için mağdur olmamak adına istemediğim halde transferi kullanmak zorunda kaldım.

Asıl endişe verici ve kabul edilemez durum ise transfer sırasında ortaya çıktı. Yolculuk esnasında sürücü ile yaptığımız konuşmada, sabah 07:00–07:30 saatlerinden itibaren çalıştığını, bizi gece 22:00–23:00 saatleri arasında aldıktan sonra evine gidip yeterince dinlenemeyeceğini ve ertesi sabah yaklaşık 06:30 civarında başka bir müşteri için tekrar görevlendirildiğini öğrendik. Sürücü yolculuk boyunca birden fazla kez çok yorgun olduğunu ve bu görevin kendisine son anda verildiğini ifade etti.

Eşim ve 10 aylık bebeğimle yaptığımız bu gece yolculuğunda, aşırı yorgun bir sürücü ile seyahat etmek zorunda bırakıldığımızı ve ciddi bir güvenlik riski ile karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum. Özellikle gece saatlerinde gerçekleştirilen bu transferde sürücünün fiziksel yorgunluğu, trafik güvenliği açısından son derece ciddi bir tehlike oluşturmuştur. Ayrıca rezervasyon notlarında daha önce yaşanan gecikme nedeniyle hassasiyetimi ve bebekle seyahat edeceğimizi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu bilgiler de dikkate alınmamıştır.

Sonuç olarak, satın aldığım araç segmenti sağlanmamış, son dakika araç değişikliği yapılmış, hizmet vaat edilen kalite standartlarında sunulmamış, önceden ilettiğim müşteri notları dikkate alınmamış ve ailem, özellikle 10 aylık bebeğim, yorgun bir sürücü ile taşınarak gereksiz bir güvenlik riski ile karşı karşıya bırakılmıştır. Bu süreçte bob müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “Kime şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bu nedenlerle, yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, araç değişikliğinin ve hizmet kusurunun gerekçelerinin detaylı şekilde paylaşılmasını, ödediğim hizmet bedelinin tamamının veya uygun görülecek kısmının iade edilmesini ve sürücü çalışma süreleri ile operasyonel güvenlik uygulamalarınız hakkında gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin makul süre içerisinde çözümlenmemesi halinde, tüm bilgi ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Rezervasyon No: PFALP2A
Transfer Tarihi: 24.10.2026