to read complaints and reviews, or file yours.Bob HGS Otoparkta Hatalı 1.850 TL Tahsilat Ve İade Talebi
Bob HGS Otopark firmasının işlettiği Çırağan Palace Kempinski ve Hilton Bosphorus otoparklarında, şirketimize ait HGS hesabı üzerinden yapılan hatalı tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
İmtilak Emlak Turizm Şirketi olarak misafirlerimize tahsis ettiğimiz araçlarla ilgili iki ayrı otelde sorun yaşadık. İlk olay, 17-24 Mayıs tarihleri arasında Çırağan Palace Kempinski Oteli’nde konaklayan yabancı bir misafirimiz adına tahsis edilen 34 ** plakalı siyah Mercedes Vito araç ile ilgilidir. Misafirimiz, konaklama süresi boyunca otopark ve plaka tanımlama ücretlerini otele eksiksiz ödemesine rağmen, 17 Mayıs tarihinde Bob HGS sistemi üzerinden şirket hesabımızdan ayrıca 600 TL tahsil edilmiştir. Bu ücretin hatalı olarak çekildiğini defalarca iletmemize rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.
İkinci olay ise 6 Mayıs tarihinde Hilton Bosphorus Oteli’nde yaşanmıştır. Başka bir yabancı misafirimize tahsis edilen aynı araç, otoparkta kısa süreli bulunmasına ve 30 dakikayı doldurmadan çıkış yapmasına rağmen sistem çıkışı doğru okumamıştır. Araç ertesi sabah misafiri almak için tekrar geldiğinde, sistem önceki akşam çıkış yapılmamış gibi işlem yaparak şirket hesabımızdan 1.250 TL tutarında hatalı tahsilat gerçekleştirmiştir.
Her iki otel yönetimine ve ilgili otopark birimlerine birçok kez başvuru yapılmasına rağmen sürekli olarak yalnızca “başvurunuz alınmıştır, incelenmektedir” şeklinde dönüş yapılmış, aradan geçen süreye rağmen hiçbir sonuçlandırma, açıklama veya ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. İlgili HGS hesabımıza kayıtlı irtibat numaramız +90532487** olup, bugüne kadar tarafımıza somut bir çözüm sunulmamıştır.
Toplam 1.850 TL tutarındaki bu hatalı tahsilatın şirket hesabımıza iade edilmesini ve yaptığımız başvuruların sonuçlandırılarak tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Kurumsal bir şirket olarak, açıkça sistemsel hatalardan kaynaklandığını düşündüğümüz bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyoruz.
İmtilak Emlak Turizm Şirketi
Muhammed ** – İstanbul
Sayın Muhammed ç., Öncelikle geri dönüş süreçlerinde yaşanan gecikme ve otopark kullanımlarınızda karşılaştığınız durumlar nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz plakalı aracınıza ait HGS işlem kayıtları, teknik ekiplerimiz tarafından hassasiyetle incelenmiş ve yaşanan aksaklıkların kaynakları tespit edilmiştir: Çırağan Palace Kempinski İşlemi (17 Mayıs) : Otonom otopark sistemimiz, konaklayan misafirlerin plakalarının otel yönetimi tarafından sistemimize işlenmesi prensibiyle çalışmaktadır. Yapılan kontrollerde, otel yönetimi tarafından plaka kaydının sistemimize zamanında girilmediği görülmüştür. Bu nedenle sistemimiz, kaydı bulunmayan araçlar için uygulanan otomatik tahsilatı devreye almıştır. Durum işletmemizin teknik altyapısından ziyade otel tarafındaki veri giriş eksikliğinden kaynaklansa da, mağduriyetinizin ivedilikle giderilmesi adına 600 TL tutarındaki iade talebi tarafımızca oluşturulmuştur. Hilton Bosphorus İşlemi (6 Mayıs) : Belirtilen tarihlerde ilgili lokasyonumuzdaki plaka okuma sistemlerinde bir bakım çalışması yürütüldüğü saptanmıştır. Bu teknik çalışma esnasında aracınızın çıkış kaydının sistem tarafından okunamadığı ve önceki girişinizle hatalı bir eşleşme yapıldığı tespit edilmiştir. Sistemsel iyileştirme çalışmaları sırasında yaşanan bu aksaklık için özür diler, hatalı tahsil edilen 1.250 TL tutarındaki işlemin iptal ve iade talebinin de hızla başlatıldığını bilmenizi isteriz. Her iki kayıt için toplam 1.850 TL tutarındaki iade süreciniz onaylanmıştır. İlgili tutarın bankanızın ve HGS altyapısının işlem yoğunluğuna bağlı olarak 7 ila 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Sürece gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
