to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Bekletilen Cihazda Onarım Gerçekleşmedi Ve Hasar Aynı Kaldı
Ocak ayında Gebze Center Media Markt mağazasından Philips Lumea BRI940 cihazı satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek BNP Paribas cihaz koruma paketini yaptırdım. Cihazın başlık kısmında, lazer ışığının çıktığı cam bölümde hasar oluştuğu için cihazı koruma kapsamında onarım için servise gönderdim.
Cihazım serviste uzun süre kaldı ve haftalarca bekletildim. Daha sonra cihazın başlığının değiştirildiğine ve onarımın yapıldığına dair işlem belgesi düzenlenerek onarıldığı bilgisiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz bana üç gün önce ulaştığında gördüm ki gönderdiğim ilk günkü hasarın aynısı duruyor, camdaki sorun aynen devam ediyor ve fiilen bir çözüm üretilmemiş.
Ek ücret ödeyerek aldığım cihaz koruma hizmetinden yararlanamadığım gibi, hem zaman kaybı yaşadım hem de sistemde onarılmış ve parça değişimi yapılmış gibi görünmesine rağmen sorunum çözülmedi. Bu aşamadan sonra tekrar aynı yıpratıcı süreci yaşamak istemiyorum.
Cihazın gerçekten ve kalıcı şekilde onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Media Markt’tan hem de BNP Paribas cihaz koruma hizmetinden ciddi memnuniyetsizlik duyuyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Merhaba, Merhaba, tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Cihazı tekrar servise göndereceğim. Ancak bu kez de herhangi bir onarım yapılmadan aynı şekilde tarafıma gönderilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Cihaz koruma sigortası için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen bu süreçte sürekli mağdur ediliyorum. Sorunun bu kez kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli işlemlerin titizlikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 04.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
