Smart Servis'te Kayıp Dikey Süpürge Ve Media Markt İle BNP Paribas Cardif Arasındaki Karışık Süreç

Media Markt Erzurum MNG şubesinden Dreame z30 dikey süpürge satın aldım. Evde 2 yaşında bebeğimiz olduğu için, satış danışmanlarının özellikle önerdiği ve müşteri kaynaklı sorunları da kapsadığı söylenen BNP Paribas Cardif ek koruma poliçesini de ayrıca aldım. Cihazın çekim gücünden memnun olmama rağmen yaklaşık 5 ay sonra bağlantı noktalarından kırılmalar başladı ve hiçbir darbeye, düşmeye maruz kalmadığı halde malzeme kalitesinin çok zayıf olduğunu gördüm.

Bu sorun üzerine ürünü 9 Temmuz’da Media Markt Erzurum MNG şubesine teslim ettim. Teslim sırasında, işlemlerin üretici firmanın garantisinden mi yoksa BNP Paribas Cardif ek koruma poliçesinden mi yürütülmesini tercih ettiğime dair benden herhangi bir seçim istenmedi. Sonradan dosyanın ek koruma poliçesi üzerinden açıldığını öğrendim ve işlemler hızlı ilerlesin diye o aşamada itiraz etmedim.

Yaklaşık 20 gün sonra BNP Paribas Cardif Sigorta müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yetkili servis Smart Servis’in ürünü elinde tuttuğu, tamir için gerekli parçaların olmadığı ve benim onayım ile ürün tedariği için ek 4 hafta daha süre istendiği söylendi. Sürece zaten dahil olduğum için bu ek süreyi de kabul ettim. Ancak 4 gün sonra bu kez Smart Servis beni arayarak yeniden ürün tedariği için ek süre talep etti. Kendilerine, daha önce BNP Paribas Cardif’in benden bu ek süre için onay aldığını söylediğimde bundan haberleri olmadığını belirttiler ve benden tekrar onay istediler, onu da verdim.

10 Ağustos’ta BNP Paribas Cardif Sigorta’dan, 18443027 dosya numaralı hasarlı ürünümle ilgili işlemlerin tamamlandığı, ürünün mağazaya gönderilmek üzere kargoya verildiği ve mağazaya ulaştığında cihazı teslim alabileceğime dair SMS aldım. Bugün ise Perşembe günü Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ yetkili servis Smart Servis’te olduğu, mağazaya gelince haber verileceği söylendi. Böylece BNP Paribas Cardif’in ürünü kargoda göstermesine rağmen Media Markt’ın ürünü hâlâ serviste göstermesi ve Smart Servis’e de doğrudan ulaşamamam nedeniyle bir aylık süreçte tamamen ortada kaldım.

Bir aydır dikey süpürgeden yararlanamıyorum ve üç firma arasında dolaşan, kimsenin net bilgi vermediği, nerede olduğu belli olmayan bir ürünüm var. Media Markt’tan, BNP Paribas Cardif Sigorta’dan ve yetkili servis Smart Servis’ten, süpürgemin şu anda nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.