BNP Paribas Cardif Sigorta Sigorta Poliçesi Pil Arızasını Kapsamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Kasım · 2025-10-08T18:56:26+03:00

07.07.2023 tarihinde Media Markt Metrogarden şubesinden Apple Macbook Air M1 cihazı satın aldım ve BNP Paribas Cardif aracılığıyla cihaz koruma sigortası yaptırdım (Poliçe No: 01847.1040972). Satış sırasında sigortanın kırılma, çalınma, bozulma ve arıza gibi tüm durumları kapsadığı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 7.499 TL ödeyip poliçeyi satın aldım ve ödememi cihazla birlikte mağazadan gerçekleştirdim. Faturam elimde mevcuttur. Cihazı uzun süre kullanmadım ve 07.10.2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde şarj almadığını, pilin tamamen bitmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, pil arızasının poliçe kapsamında olmadığı, cihazı incelemeye göndersem dahi 20 iş günü içinde olumsuz yanıt alacağım ve bunun zaman kaybı olacağı açıkça ifade edildi. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile yaşadığım bu durum tamamen çelişmektedir. Sigortaya yüksek bir ücret ödeyip, cihazın temel bileşeni olan pilin kapsam dışında tutulması, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Bu nedenle ödediğim sigorta ücretinin iadesini veya mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sigorta poliçem 1+3 yıllık olup 2028 yılına kadar geçerlidir.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

Kasım

Merhaba, Satış sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetime rağmen, herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak, konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli yasal yolları kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildirmek isterim.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 14.10.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

Kasım

Evet arama yapıldı ama çözüm bulmadılar. Ürün satışı yapmak için yanlış yönlendirmeler sonucu 7.999 TL civarı sigorta yaptınız. Satışı yapan kişi her türlü durumu kapsadığını söyledi ama dedikleri gibi çıkmadı. Bundan sonra elektronik ürün alacaksam da sigorta yaptırmayacağım. Hele de bu markanın yakınından bile geçmem.