Telefon Sigortası Talebinin Kapsam Dışı Düşülmesi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Halkbank üzerinden yaptırdığım Allianz cep telefonu sigortası kapsamında, Samsung Galaxy s24 fe cihazım için 03.04.2026 başlangıç tarihli, 0001-0810-00817401 numaralı poliçeyle düzenli olarak prim ödememe rağmen mağdur edildim. Telefonumun kasasında, kamera çerçevesinde ve ekranında çizik ve hasar oluşması üzerine, 27 veya 28 Nisan tarihinde hasarı bildirerek tamir talebinde bulundum.

Başvurum sonrası yaklaşık 20 gün boyunca oyalanarak İzol Teknoloji’ye yönlendirildim. Bu firma benden defalarca fotoğraf ve belge istedi, bütün bilgileri topladıktan sonra ise hasarı kapsam dışı diyerek hiçbir işlem yapmayacağını bildirdi. Süreç boyunca Allianz ve Halkbank arasında adeta pasaport gibi ileri geri yönlendirildim; Halkbank “bizi değil Allianz’ı arayın” derken, Allianz ise poliçeyi Halkbank’ın başlattığını söylemekle yetindi.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi bir saygısızlık yaşadım, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Üç aydır prim ödememe rağmen, telefonumda oluşan hasar için “fatura tarihi eski” gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluktan kaçılmasını ve 20 gün boyunca oyalanmamı kabul etmiyorum.

Telefonumun poliçe kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da bu mümkün değilse cihaz bedelimin poliçe şartlarına göre tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım kötü müşteri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.