Sağlık Kontrol Randevu Gecikmesi Ve İade Sorunu

14.10.2025 tarihinde TEB Bankası tarafından BNP Paribas Sigorta’nın Ailem Güvende Paketi’ni satın aldım. Poliçe numaram 6797 3696’dır. Sahip olduğum sağlık sigortası poliçemde yer alan check up hakkımı kullanmak için, poliçeyi aldığım tarihten itibaren Smart Asist çağrı merkezi üzerinden eşim ve iki çocuğumla birlikte toplam 4 kişi için randevu talebinde bulundum. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen randevu verilemedi ve hastane ile anlaşmanın yenilenmediği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine sigorta şirketi, kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ücret iadesi yapacaklarını iletti. Bu iadenin sadece cuma günleri ve 10 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Ancak aradan 30 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte ben defalarca, toplamda 7–8 kere çağrı merkezini aradım. Her seferinde sadece “aciliyeti bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı. Her aramamda yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve bu süreçte hem zamanım hem de hakkım boşa harcandı. Yaklaşık 5 aydır yürürlükte olan poliçemde yer alan bu hakkımı kullanamıyor olmam ve net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Check up randevuma ilişkin sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, taahhüt edilen para iadesinin ivedilikle ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu aksaklıklar nedeniyle ek tazminat veya en azından telafi/özür mahiyetinde ek bir hak tanınmasını talep ediyorum. 09.02.2026 tarihinde TEB Banka kayıtlarında da bu konuyla ilgili bir dosya oluşturdum.