20 Mart 2022 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Tefal marka X-Plorer model robot süpürgemin garanti süresini, BNP Paribas firmasına sigortalatarak artı 3 yıl uzattım. Garanti süresi bittikten sonra, çok yüksek gürültülü çalışması nedeniyle servise gönderdiğimde, servis alakasız bir şekilde "hasarlı şarj soketinin kırılması veya bozulması" notuyla "fan motoru ve toz haznesinin değiştirilmesi" işlemleri yapıldı şeklinde oldu ve cihaz onarıldı şeklinde geri gönderildi.
Cihazı teslim alıp yeniden çalıştırdığımda, ana motor arızası hatasıyla hiç çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine ikinci kez BNP Paribas'ı arayarak sorunu açıklayıp cihazı tekrar servise gönderdik. Servis, bu kez hasar sebebi olarak "cihazın yere düşmesi"ni belirtip, "arıza giderildi" notuyla cihazı geri gönderdi.
Ancak cihazı teslim alıp çalıştırdığımızda, tekrar çok yüksek gürültüyle çalıştığını fark ettik. Yani, yaklaşık bir aydır cihazı kullanamıyor olmamızla birlikte sorunumuz devam etmektedir.
Tekrar gönderdiğimde ise "filtrelerin tamamen dolu olduğu ve değiştirilmesi" notuyla işlem yapılmadan geri gönderildi.
Servis yalancı durumda olduğu için yeniden gönderimden imtina ediyorum.
Bu sorunlar nedeniyle, bel ve bacak ağrılarım yüzünden her seferinde ürünü Media Markt'a götürüp getirmek büyük bir ızdırap haline geldi. Bu ayıbın giderilmesi için, ürünü satın aldığımda imzalanan sigorta sözleşmesinde de belirtildiği gibi ürünün emsali ile değiştirilmesini talep ediyorum ama cevap alamıyorum.
BNP Paribas'tan hizmet almamanız sizi maddi ve manevi zararlardan zaten koruyacaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar