Media Markt Yanıltıcı Kasko Teklifi Ve Kırılan Camın Karşılanmaması

Media Markt Gaziantep Forum mağazasından Apple iPhone 13 marka telefon satın alırken, bana özellikle ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırmam teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ederek kaskoyu yaptırdım. Bu kaskoyu, olası düşme ve kırılma gibi durumlarda mağdur olmamak için özellikle tercih ettim.

03.08.2026 tarihinde telefonumu düşürdüm ve cihazın arka camı tamamen kırıldı. Bunun üzerine kasko şirketine başvuruda bulundum ancak hasarın “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle karşılanmayacağı söylendi. Zaten bu tür kazalar kullanıcı kaynaklı olacağı için kasko yaptırıyoruz, buna rağmen karşılanmıyor olması bana göre son derece haksız bir uygulama.

Cihazı alırken bana kaskonun neyi kapsamadığı açık ve net bir şekilde belirtilmedi, özellikle düşme ve kırılma gibi durumlarda koruma sağlayacağı izlenimi verildi. Eğer böyle bir hasar karşılanmayacaksa, ben neden ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırıyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kaskomun, yaşadığım bu kırılma hasarını karşılamasını ve cihazımın onarımının ya da gerekli ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değil deniyorsa, bana satılan bu kasko hizmetinin kapsamı hakkında yanlış veya eksik bilgilendirildiğim için ödediğim kasko ücretinin iadesini istiyorum. Aksi durumda gerekirse resmi mercilere başvurarak bu mağduriyetimi insan hakları ve Tüketici Hakları kapsamında şikayet etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.