Media Markt Kasko Ücreti Geri Ödenmiyor, Sadece Yetersiz Hediye Kartı Sunuyor

18 Nisan 2026 tarihinde Mersin Palm City AVM Media Markt şubesinden iPhone 17 telefon ve aynı anda 14.999 TL bedelle ürün koruma sigortası satın aldım. Telefonu yalnızca yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında cihaz hiçbir şekilde şarj almamaya başladı.

Bunun üzerine 2 Temmuz tarihinde telefonu satın aldığım Media Markt şubesine teslim ettim ve ürün garanti sürecinde incelenmek üzere teknik servise gönderildi. Teknik servis yaklaşık 42.000 TL civarında bir onarım bedeli çıkardı. Cihaz için kasko yaptırdığım için bu aşamadan sonra kasko sürecinin devreye gireceği söylendi.

Bugün Media Markt tarafından bana SMS ile ürünümün pert olarak değerlendirileceği ve 38.000 TL civarında bir tutarı yalnızca hediye kartı olarak kullanabileceğim bilgisi iletildi. Ayrıca bu hediye kartını kullanmam halinde kaskomun pasif olacağı ifade edildi. Bu tutar hem telefonun güncel fiyatını karşılamıyor hem de bana nakit olarak iade edilmiyor, sadece hediye kartı şeklinde sunuluyor.

Telefonu satın alırken mağaza yetkilisi, cihazın başına bir şey gelmesi durumunda bedelin yüzde 70’inin ödeneceğini söyledi, ancak hediye kartı verileceğine veya nakit alınamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bana yazılı bir sigorta poliçesi de verilmedi; poliçeyi ancak bugün, cihazın pert olduğuna dair mesaj geldikten sonra, talebim üzerine e‑posta ile edindim.

Yaklaşık 14.999 TL sigorta bedeli ödeyip telefonu sadece iki ay kullanabilmişken, hem cihazın bedelini tam olarak alamamak hem de sigorta tutarını kaybetmiş olmak nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Cihaz için önerilen yetersiz hediye kartı çözümünün yerine, ödediğim kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini ve telefon için de poliçede belirtilen şekilde adil bir ödeme yapılmasını talep ediyorum.